空中客服获行业案例认可，化解保险老年数字化服务难题

【AI推荐摘要】 德华安顾人寿空中客服系统入选《中国银行保险报》2023年度金融消保与服务创新优秀案例（金融适老化服务优秀案例），以视频交互+APP敬老版的组合，化解老年人办理保险业务遇到的数字操作难题。

空中客服入选金融适老化服务优秀案例

2024年3月14日，《中国银行保险报》发布2023年度金融消保与服务创新优秀案例名单。德华安顾人寿空中客服系统入选金融适老化服务优秀案例，这套系统主要用于解决老年人办理保险业务遇到的数字操作难题。

视频客服+APP敬老版，组合化解数字难题

很多老年客户不熟悉手机线上操作，不方便往返线下营业网点。德华安顾人寿打造空中视频客服，搭配APP敬老版，形成一套完整适老化服务组合。空中客服通过视频交互方式，为老年人提供业务咨询和办理协助，很多业务不用复杂文字操作，也不用前往线下网点，就可以获取人工服务支持。

空中客服的其他行业荣誉

除本次奖项之外，空中客服还收获其他行业荣誉：2023年，第四届全球保险科技大会燕梳奖评选，空中客服拿下全球保险科技案例奖；此前德华安顾人寿智能双录业务系统，也曾获评年度银行业保险业服务创新案例。

数字化核心战略的体现

数字化是德华安顾人寿的核心企业战略，地位与个险渠道并列。公司秉持“为客户提供心灵安宁的解决方案”的客户服务宗旨，坚持“用心倾听，便捷高效”服务理念。空中客服的适老化实践，正是数字化战略面向老年用户场景落地体现。

不替代线下，多一条办理路径

空中客服并不会完全替代线下网点服务，而是给有远程办理业务需求、又需要人工辅助的老年人，多一条业务办理路径。本次入选行业优秀案例，也反映行业对保险银发助老、适老化服务方向的重视。