大众网记者 邹金利 通讯员 钟翔 王宝潭 烟台报道

　　为进一步做好老年群体的现金支付服务工作，中国光大银行烟台分行聚焦老年群体金融需求，创新开展“银发暖心工程”，联合社区共同打造“金融+社区”服务新模式，通过建立银社协同机制、优化服务场景、深化金融宣教等举措，切实提升老年客户现金服务便利性。

　　银社共建打造适老服务生态圈。中国光大银行烟台分行与支行周边社区进行密切沟通，在社区党群服务中心设立了流动金融服务站，服务站中配备了无障碍服务设施及老年金融辅导员，支行每月定期前往周边社区开展“零钱包直通车”服务，创新“1+N”服务模式，即以社区服务站为核心，辐射周边商超、菜市场、卫生所等老年人高频消费场景，大大提升了社区周边老年群体的现金服务体验。

　　精准施策构建全流程服务链。针对老年客户特点，中国光大银行烟台分行构建“厅堂服务+上门办理”二级服务体系，在营业网点中设有适老服务窗口，窗口配备有老花镜、放大镜、应急药箱等适老设施，方便老年客户可随时在柜台享受“零钱即兑、残币即换”服务，并联合社区网格员建立特殊需求台账，为行动不便的老人主动提供现金上门服务。

　　智慧宣教筑牢金融安全防护网。中国光大银行烟台分行创新开展“场景化+沉浸式”宣教模式，3月15日消费者权益保护日期间，支行在社区广场开展“慧眼识真”活动，吸引周边众多社区居民参与，提高了银行现金服务的影响力。

　　下阶段，中国光大银行烟台分行将持续深化“银发暖心工程”，拓展银社合作深度，建立老年客户服务评价体系，让老年群体享有更周全、更贴心、更直接的现金服务，努力满足社会公众多样化的支付服务要求，以实际行动践行金融为民初心。