近日，建行临沂滨河支行的一项暖心举措，为一位陷入困境的老龄客户送去了及时的帮助与关怀。在科技化网络金融服务日益普及的当下，金融业务的便捷性对于部分特殊群体却成了难题，而此次事件正是银行人性化服务的生动体现。

　　近日，滨河支行接到一通求助电话。来电者称，其家中一位年过八旬的老人，因家境贫寒且身患重病，正在医院接受治疗。此前，保险公司将医疗赔付款项汇入老人在该行的银行卡中，但老人因忘记银行卡密码且行动不便，无法亲自前往银行办理业务，导致这笔大额赔付款无法取出，严重影响了后续的医疗进程。

　　接到求助后，滨河支行工作人员迅速将这一特殊情况报告给网点负责人。在严格确保业务风险合规的前提下，支行立即安排两名经验丰富的工作人员前往医院，为老人提供上门服务。到达医院后，工作人员严格按照相关业务流程，仔细对老人进行身份核实，并向老人及家属详细解释了密码重置的流程与注意事项。在确认老人的真实意愿后，工作人员有条不紊地完成了操作，成功解决了老人密码遗忘的问题。期间，工作人员还耐心安抚老人情绪，并细心叮嘱设置密码的相关注意事项。为了方便老人后续咨询，工作人员还添加了老人的微信，以便随时提供帮助。

　　此次上门服务，不仅帮助老人顺利解决了医疗费用难题，更体现了建行临沂滨河支行对老年客户群体的深切关怀，彰显了支行员工高度的职业素养与服务意识。在金融服务愈发智能化、线上化的今天，建行临沂滨河支行始终坚持 “以客为本” 的服务理念，用实际行动满足特殊客户群体的需求，让每一位客户都能切实享受到个性化、人性化的金融服务，为构建温暖和谐的金融服务环境贡献力量。