“麻烦你们看看，我这些钱还能兑换吗？” 近日，一名客户急匆匆冲进建行济宁西城支行网点，语气中满是焦急。他向工作人员解释，家中老人存放在枕头下的现金，因电路起火被烧毁，如今只能抱着试一试的心态来银行求助。

　　正在大堂值守的工作人员见状，立刻上前接过客户手中的钱袋子，一边安抚客户情绪，一边说道：“别着急，您先坐下歇会儿，我们会认真清点每一张钱，尽全力帮您兑换！” 打开钱袋后，工作人员发现现金炭化情况非常严重，纸币周边焦黑部分一碰就碎，不仅难以辨别面额，就连真伪鉴定都变得异常艰难。

　　为帮助客户最大程度挽回损失，工作人员没有丝毫懈怠。他们小心翼翼地将粘连在一起的残损币一张张揭开，用软毛刷轻轻清理表面灰烬，再将破损的纸币小心摊平，凭借专业经验逐张进行人工鉴别与清点。过程中，哪怕是只有小半张残留的纸币，工作人员也仔细比对防伪标识、核对面额特征，生怕错过任何可兑换的机会。

　　经过近两个小时的细致操作，残损币终于鉴定完毕。除少数严重损毁、完全无法鉴别的现金外，工作人员成功为客户挽回了近 90% 的损失。当客户从工作人员手中接过兑换好的崭新人民币时，一直悬着的心终于落了地，脸上露出如释重负的笑容，连连向工作人员道谢：“真是太感谢你们了，没想到还能换回这么多钱，帮我们家减少了大损失！”

　　此次残损币兑换服务，是建行济宁西城支行践行 “以客户为中心” 服务理念的生动体现。未来，该行将继续提升客户服务质量，从细节处优化服务流程，致力于打造有温度的银行，为老百姓提供更有速度、更有温度、更有力度的金融服务，用专业与温情守护每一位客户的财产安全。