为深入践行“以人民为中心”的发展思想，积极贯彻落实金融监管工作要求，全面提升消费者权益保护工作质效，7月16日，农行山东省分行成功举办2025年“海岱农情 消保随行”消费者权益保护知识竞赛。此次竞赛是在消保应知应会知识考试、区域选拔赛基础上举办，是该行加强员工培训学习、宣贯消保理念、推动合规经营的创新实践，也是防范化解金融风险、营造和谐稳定的金融生态环境的重要举措。

　　据悉，此次知识竞赛在形式和内容上都实现了较大创新。

　　创新赛制展风采。本次竞赛设置初赛、现场赛两个阶段。初赛期间，组织全辖开展消费者权益保护应知应会测试，并经区域赛选拔选手，通过“分层级”“全覆盖”的学习、培训和考试，有效提升了各层级员工消保服务能力。决赛阶段，除设置常规答题环节外，特别增设即兴展示题，通过模拟处置网点现场纠纷和消保突发事件，全面考察员工消保服务应急处置能力。来自全辖16个分行代的表队经过激烈角逐，6支代表队凭借扎实的知识储备和出色的临场表现挺进决赛，最终评选团体一等奖1个，二等奖2个，三等奖3个，优秀组织奖3个，3名选手获得最佳选手称号。

　　寓教于乐显成效。比赛现场亮点纷呈，员工自编自演的歌曲《亲爱的人》、相声《消保趣谈》、双簧《真假孙子》、小品《我的网恋“女友”》等消保主题节目精彩上演。互动环节设置金融知识有奖问答，现场观众踊跃参与，有效提升了活动参与度，营造了良好的活动氛围。

　　深耕消保结硕果。近年来，农行山东省分行持续完善消保体制机制建设，将消保理念深度融入全行治理和业务经营全流程，全面推进“全行管消保、全行为消保负责”工作格局，创新推出“海岱农情”金融知识教育宣传特色品牌，持续开展“行长讲消保”、消保服务宣讲等特色活动，推动消保工作水平持续提升。

　　记者从农行山东省分行了解到，该行将以此次竞赛为契机，坚持以人为本，以“打造服务齐鲁百姓口碑银行”为己任，继续推进消保工作与经营发展深度融合，持续将消保工作做深做实，真正把惠民生、暖民心的工作落到实处，为构建和谐稳定的金融环境贡献农行力量。（郇长亮 于广辉）