某日上午10:00左右，一对年长的夫妻急匆匆地来到中国银行济南万盛园支行营业厅，要求提前支取10万元定期存款，并加上2万元现金办理汇款。柜员提示客户提前支取按活期计息，询问老人是否有急用以及汇款的用途。老人回答是儿子朋友要结婚，急用12万，让抓紧给汇款。

　　“儿子朋友、结婚、急用？“平安中行”公众号有过类似的案例呀”！柜员及运营内控副行长立即警觉起来，按照平时演练的重点关注“三类人”、“一询问、二提示、三确认”的预案步骤，严格执行《办理转账汇款业务“三问四提示”要求》，开始询问老人是否认识收款人，建议老人与儿子取得联系并核实情况。慌乱的老人一直说是儿子的好朋友，打家中座机和他们聊家常，嘘寒问暖，非常关心，结婚急用钱不好意思和儿子说，暂时借用他们12万，并情绪激动地催着办理汇款。

　　工作人员本着认真负责的态度，耐心的向老人讲解了“平安中行”微信公众号中的相似案例，在不断重复的询问后，老人终于拿起电话打给了儿媳，工作人员接过电话告知其老人可能遭遇了电信诈骗，并建议其立刻报警。半小时后老人的儿媳和接警民警赶到了网点，面对民警的询问、儿媳的劝说，老人还是迷茫不定，最终在和儿子通话确认不认识这个“朋友”之后，老两口终于醒悟了过来，对该行专业负责的态度表示深深感谢，并在第二天送来了“心系群众，储户卫士”的锦旗。

　　当前，许多电信诈骗往往善于打“亲情牌”，通过一对一与老人进行聊天、嘘寒问暖等方式骗取老人同情和信任，从而使老人面临资金损失风险。下一步，中行将通过多渠道、多层次、多形式的宣传模式，进一步强化宣传力度，切实提升社会公众金融素养，有效方案化解金融风险。