近日，中国银行济南开元支行接到一通特殊的求助电话，客户陈先生语气急切，称其母亲因突发重病在附近医院的ICU进行抢救，急需从其本人中行社保卡账户转账支付医疗费用进行后续治疗。

　　作为服务周边社区的基层支行，该行始终将“急群众之所急”贯穿工作全程。得知这一紧急情况后，支行负责人第一时间作出部署，明确“生命至上、特事特办”，立即启动特殊客户应急服务预案，同时安排两名经验丰富的工作人员备齐相关资料，火速赶往医院。

　　期间，该行工作人员通过电话与陈先生仔细确认好所需材料、讲解清楚工作流程，也与医护人员提前沟通，在不影响患者治疗、符合医院管理要求的前提下，以专业的素养和高效的行动，最大限度压缩现场耗时。病房内仪器运转的滴答声中，该行工作人员一边耐心安抚陈先生的焦虑情绪，一边严格遵照业务合规流程开展操作，每一个环节都力求严谨高效，既守住业务合规的底线、又以最快速度推进业务。现场认证完成后，工作人员即刻返回支行，早已待命的柜员同事迅速衔接后续流程，迅速帮助陈先生将其母亲社保卡中的余额顺利转入医院账户。

　　这一紧急服务案例，是该行针对高龄、重病、行动不便等特殊群体建立常态化上门服务机制的缩影。长期以来，该行通过优化特殊业务流程、组建应急服务小组、强化前后台协同等举措，持续打通金融服务的“最后一公里”。每一次紧急奔赴、每一次高效办理，传递的都是对生命的尊重和对社会的回馈，金融服务不仅在于流程与规章，更在于急客户之所急、解客户之所需。

　　“合抱之木、生于毫末”，这次服务不仅解决了客户的燃眉之急，更点亮了广大客户对中行的信任与托付。中行开元支行始终秉持“国之大者”，致力于用行动证明“服务不止于柜台，责任大过于业务”，不断在社会责任的践行中，传递温暖、守护担当！