第三代社会保障卡功能的不断升级与应用，惠及广泛人民群众，然而部分老年客户群体因行动不便在社保卡升级换代过程中面临诸多困难。近日，中国银行济南开元支行组织工作人员，主动走访周边社区，集中开展了“敬老爱老、社保更新”的专项活动，旨在为社区内老年群体提供便捷、高效的三代社保卡换发服务。

　　在走访的过程中得知：社区有两户家庭的老人社保卡过期，一直没有更换“三代社保卡”，已经严重影响了老人日常就医买药。但是两户老人都年事已高、行动不便，无法亲自前往网点办理新的社保卡，所以在社区询问时就立刻联系了我们。得知情况后，支行迅速响应，组建由党员同志带头的“适老服务先锋队”，携带便携式办理设备和相关资料，跟老人家属协商之后，分时段前往两户老人家中提供上门服务。从信息核对、身份验证到设备操作、功能讲解，工作人员用通俗的语言耐心细致地为老年客户普及三代社保卡的新功能、优势及使用须知，消除了他们对新科技、新流程的陌生感与畏难情绪。

　　活动期间，支行以高度的责任感和专业的业务素养，赢得了社区老年居民及街道办事处的一致好评。社区居民纷纷表示，此次活动真正做到了想群众之所想，急群众之所急，是实实在在的“暖心工程”。未来，中国银行济南开元支行将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，持续关注特殊群体的金融需求，不断探索和拓展便民、惠民服务的新路径、新模式。