2026年1月，章丘某社区向中国银行济南章丘支行反映，一位年过八旬的老人因病长期卧床，子女不在身边，社保卡未激活导致养老金、医保无法使用，生活陷入困境。

　　在了解该情况后，中国银行济南章丘支行立即组织人员携带移动设备驱车赶往老人家中。面对行动艰难、言语不清、满眼焦急的老人，该行工作人员轻声安抚，蹲在床边细致核对信息、采集人像、办理激活。动作轻柔，语速缓慢，每一步反复确认，只为不给老人添一丝不便。业务办妥，老人紧握工作人员的手，用微弱而真诚的声音连声道谢。那一刻，所有的奔波都化作了沉甸甸的成就感与暖意。

　　这样的场景，在该行的日常工作中并不少见。独居老人听力视力下降、老旧小区无电梯上下楼难、老人面对智能设备无所适从……面对这些特殊需求，该行从不推诿敷衍，而是秉持“特殊业务特殊办、紧急业务加急办、上门业务马上办”原则，通过提前预约、错峰上门、全程陪同，用耐心化解焦虑，用专业解决难题，用陪伴温暖孤独。

　　适老化服务没有终点，暖心服务永远在路上。中国银行济南章丘银行基层工作者将持续坚守服务初心，优化特殊群体服务举措，将尊老、敬老、爱老、助老融入日常点滴。坚持多走一步路、多费一份心、多尽一份力，确保数字化时代不让任何一位老人掉队，让金融服务更有温情、更接地气、更暖人心。