为破解老年群体办理社保卡“跑腿难”“智能设备操作难”等现实痛点，中国银行济南纬一路支行近日主动下沉社区，开展三代社保卡上门更换便民服务，将服务窗口搬到居民家门口，真正实现“零距离”办卡。

　　活动前，支行联合社区精准摸排辖区老年客户需求，针对行动不便、不熟悉线上操作的高龄居民，组建志愿服务小队，采取“驻点集中办 + 入户上门办”相结合的方式，确保老年居民足不出户即可完成社保卡升级更换。

　　服务现场，工作人员严格按照操作规范，为到场的老人一站式受理换卡、激活等业务。从养老金发放规则到社保卡的金融功能，从密码保管到挂失补办流程，每一环节都用通俗易懂的语言耐心讲解，手把手指导老人掌握基本使用技巧，逐一解答薪资到账、卡片使用等日常疑问，彻底打消老人们的用卡顾虑。

　　在便民换卡的同时，支行同步开展养老金融反诈宣传。工作人员结合近期高发的电信诈骗、养老诈骗、虚假理财等典型案例，以拉家常的方式普及金融安全知识，反复提醒老人们妥善保管银行卡、密码和短信验证码，提高风险辨别能力，自觉远离各类非法金融骗局，切实守护好养老“钱袋子”。

　　此次社区便民活动精准回应了老年群体的急难愁盼，以精细化、有温度的金融服务拉近了银行与社区居民的距离。下一步，中国银行济南纬一路支行将继续坚守“金融为民”初心，持续优化适老化服务举措，不断提升老年客户的获得感、幸福感与安全感，以实际行动践行国有大行的责任担当。