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“没想到银行还能上门服务，真是太感谢了！”家住遥墙馨苑的李奶奶握着银行工作人员的手激动地说。原来，她的老伴王爷爷因脑梗长期卧床，最近需要办理拆迁款存单密码重置业务，却苦于无法前往银行网点。
了解到这一情况后，齐鲁银行遥墙支行立即派出工作人员，携带移动终端设备来到老人家中，在确认老人身份信息后，仅用十分钟就完成了密码重置业务，对存款保险和反诈知识进行了贴心普及。随后，遥墙支行针对拆迁款代发项目成立了专项服务小组，对接社区网格员，摸排梳理此类困难客户，组织员工主动上门为特殊客群提供“一对一”金融服务，将金融服务的触角延伸到了行动不便的老人家中，赢得了社区居民的广泛赞誉和高度认可。
服务无界，初心常在。这场“柜台随身行”的暖心实践，切实将“银发”客户的急难愁盼转化为触手可及的安心服务。未来，该行将持续以实际行动传递服务温情，用服务为社区居民提供更为贴心的金融服务。
责编：张璐
审签：郭威