近日，齐鲁银行济南甸柳支行收到客户张女士兄妹6人赠送的一面印有“服务热情 业务精湛 贴心服务 真心帮助”的锦旗。这面锦旗背后，是甸柳支行工作人员以专业、高效和人性化服务，为客户排忧解难的暖心故事。

　　张女士遭遇了家人不幸离世的变故，需要办理存款继承支取业务。然而，继承人关系错综复杂，证明材料也不完备，使得业务办理面临重重困难 面对这一棘手情况，甸柳支行迅速行动，专人对接，财富顾问轩辕琦洋耐心地为张女士梳理继承流程，告知客户能够提供相关材料的单位名称，全力帮助完善材料。张女士兄妹6人办理业务的当天，正值我行养老金发放的日子，营业室主任合理指导客户填写资料、审核资料，为客户提供饮水、安排6位老人在休息区就坐，主动安抚张女士因亲人离世和业务办理难题而焦虑的情绪。为客户办理业务的柜员张永洁利用午饭休息时间，帮助客户办理业务，细节之处尽显服务的温度，让张女士兄妹6人避免了多次往返奔波的辛苦。 业务圆满解决后，张女士感慨地说：“刚到银行时，我满心无助，不知道该怎么办。但工作人员始终站在我的角度想办法，帮我解决问题，让我真切感受到了银行的担当和温暖。”

　　甸柳支行坚持以客户为中心，灵活且妥善地化解了复杂业务难题；同时也注重了服务细节，将人文关怀落到实处，更做到了严格遵守制度与人性化服务有机结合。甸柳支行将以此次获赠锦旗为契机，持续优化针对特殊群体的服务流程，始终践行“服务为民”的初心，为客户提供更优质、更贴心的金融服务。