“真是太感谢你们了，专门跑一趟，解决了我的大难题！”近日，家住岱岳区马庄镇的白女士紧紧握住泰山农商银行灵山大街支行工作人员的手，言语间满是感激。原来，白女士母亲因腿部不适无法前往网点办理业务，又急需补办财政补贴账户领取养老补助，却无法前往网点，家属情急之下前往支行求助。

　　了解情况后，该支行工作人员立即启动特殊客户绿色通道，安抚家属情绪：“您别着急，我们马上安排上门服务！”当天下午，两名工作人员携带授权资料，如约来到白女士家附近。考虑到老人行动不便，工作人员全程弯腰俯身沟通，放慢语速细致讲解业务流程，核对身份证件、确认办理意愿、指导签名摁手印，每一个环节都耐心周到。

　　在办理业务的间隙，该支行工作人员还与老人闲话家常，叮嘱家属用卡安全注意事项。工作人员还主动留下服务热线，告知后续有金融需求可随时预约上门协助。

　　该支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，聚焦高龄、病残等行动不便群体的金融需求，将柜台“搬”到客户家中，常态化提供社保卡激活、密码重置、账户查询等上门服务。从网点内的爱心座椅、大字版凭证，到网点外的“移动柜台”上门服务，灵山大街支行用专业高效的服务打破空间壁垒，用真诚暖心的关怀弥合数字鸿沟。一次次上门服务，不仅解决了老年客户的实际困难，更传递了金融温度，让“老有所安”的美好愿景在细微之处落地生根。

　　下一步，泰山农商银行灵山大街支行将不断丰富上门服务内容、拓宽服务覆盖面，让金融服务既有高效便捷的“速度”，更有直击人心的“温度”，让每一位客户都能感受到金融服务的温暖与关怀。