太平洋保险多家分公司获中国质量万里行明察暗访A类评价

2014-07-28 10:43:00来源：大众网作者：

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近日，中国质量万里行促进会检查小组在国内多地开展保险产品售后、窗口单位服务质量调查，受检的太平洋产险上海、江苏、东莞和寿险湖南分公司凭借专业的服务技能、过硬的服务水平和良好的员工素质，均获得A类评价。

　　在上海，暗访人员拨打太平洋保险客户服务电话95500报案，称有一辆沪牌车撞树受损。接报案后，太平洋产险上海分公司查勘员立即与该“客户”联系，询问具体出险地点等情况，并告知客户预计抵达时间。15分钟后，查勘员到达出险现场。快速完成现场查勘后，暗访调查人员亮明了身份。当场记录了此次处置出险案件的全过程并出具证明。质量万里行促进会此后给出的评价是：服务表现突出、查勘到场快速、服务流程标准、人员着装统一、3G移动视频查勘设备齐全、顾客满意度较高。

　　在东莞，太平洋产险东莞分公司接到一起车险事故报案，查勘员接到调度后迅速与“客户”取得联系，仅用时16分钟就赶到了现场。检查小组成员依据行业服务规范要求对他的工牌、着装及查勘设备等进行了严格检查，并对他的查勘服务时效及服务态度进行了综合评定。检查组此前还到分公司客户服务门店对产品售后、窗口单位服务质量进行调查，对“首问负责制”服务、共享一站式服务、综合柜员管理等方面给予充分肯定。最终，分公司获评最高A类评价，是当地被调查的四家产险企业中唯一一家获评A类的企业。

　　在江苏，检查小组对太平洋产险江苏分公司的产品售后和窗口服务质量进行了调查，分公司门店凭借优质的服务窗口形象和专业贴心的服务，获得检查小组的充分肯定。

　　在湖南，太平洋寿险湖南分公司在服务环境、服务态度、服务质量、服务创新、客户评价等方面的表现赢得了检查小组的一致肯定，最终获评A类评价。