山东人保寿险3·15保险消费者权益日活动有声有色

2014-03-19 11:18:00来源：大众网作者：

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为加强保险消费者权益保护力度，广泛普及保险知识，提高公众风险意识和维护自身权益的能力，强化行业正面宣传，人保寿险山东省分公司陆续就全省做好“3·15”期间的公共关系维护和消费者权益保护工作，积极参与开展“3·15”保险消费者权益保护活动、进一步加强2014年新闻宣传工作防范化解舆论风险等做出部署。

　　人保寿险山东省分公司专门成立由总经理任组长、班子成员任副组长及部门负责人组成的3·15突发事件应急工作领导小组，负责全省突发事件的应急协调工作，加强与宣传主管部门和新闻媒体的联系沟通，完善纠纷处理机制，化解风险隐患。针对平稳度过3·15敏感时期提出四项要求：一是按照属地管理原则，各单位务必做到守土有责。二是完善纠纷处置工作机制，努力化解风险隐患。三是开展保险进媒体、进农村、进社区、进机关等活动，科学普及保险知识，提高保险意识。四是加强公司正面宣传，树立中国人民保险形象。五是认真做好投诉接待工作，及时安抚、化解涉及消费者权益的矛盾纠纷。

　　与此同时，3·15前后，各中心支公司分派专业知识过硬的业务人员组成宣传小组，到协会等指定的活动场地设置展台，悬挂条幅，佩戴绶带向过往消费者发放宣传折页，并将投保提示、理赔须知、服务承诺和举措等内容制作成展板，为广大消费者提供标准、细致的工作流程服务。对于消费者提出的投保、保全、理赔及保单贷款等相关保险问题进行耐心细致解答；同时积极宣传“百万身价”和“幸福一号”等产品。各四级机构也在办公职场前挂起条幅，对过往的消费者进行保险知识普及和公司产品介绍。活动期间，累计发放宣传材料5000余份，接受消费者现场咨询近1000次，充分展示人保寿险员工良好精神风貌和服务品质。（邹盈灏）