中华保险客服部推服务新举措提升客户体验

2014-11-27 14:01:00来源：大众网作者：

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中华保险总公司客服部于9月10日印发了《中华联合财产保险股份有限公司车险VIP客户机场免费停车服务办法（试行）》，为公司车险VIP客户推出机场免费停车服务新举措，并要求全系统积极组织试点推广。

　　为提高价值客户黏度，满足优质客户增值服务的有效需求，进一步增强公司的市场竞争力，中华保险总公司客服部于9月10日印发了《中华联合财产保险股份有限公司车险VIP客户机场免费停车服务办法（试行）》，为公司车险VIP客户推出机场免费停车服务新举措，并要求全系统积极组织试点推广。

　　秉承“以客户为中心”核心理念，客服部于2013年针对车险客户推出了“中华‘行’！车险品牌服务项目”。2014年，围绕“承诺不变、服务升级”这一主题，对原有“中华行”服务项目进行升级，新升级的三大类十六项服务，以其“一心服务、二大直赔、三项免费、四项便捷、多重精彩”的贴心特色服务，令广大车险客户深深感受到“中华保险懂您，更关心您！”的服务魅力。为进一步践行“客户为王”战略，按照客户分级、差异化的服务原则，突出优选、优先价值客户的服务，继续为车险优质客户拓展服务领域，提升服务体验。在了解到公司部分高端优质客户在日益频繁的商务旅行乘机过程中，普遍存在“选择公共交通出行费时费力，自驾乘机又遇停车难”的情况，经过前期全面深入调研，决定在行业内领先试点推出机场免费停车服务，为客户切实解决这一出行难题，并力争明年全面匹配纳入“中华行”升级版服务项目。

　　为明确服务相关事宜，建立健全服务流程、标准与规范，确保客户实实在在地体验到“出行更舒心、商旅更便捷”的创新特色服务，充分参考了民航、银行、汽车等行业推出类似服务的相关经验模式，并结合基层机构反馈的意见和建议，推出优质客户分级机场免费停车服务。为做好统一、标准化的推广宣传，客服部还同时对机场免费停车服务的相关宣传品进行了应用设计。

　　下一步，总公司客服部将充分激发基层的主观能动性，认真指导各级机构研究和制定辖区内车险VIP客户机场免费停车宣导推广营销服务方案和服务实施细则，切实抓好服务的推动落实工作。