中华保险首届高级客户服务经理培训班在京开班

2014-11-27 13:55:00来源：大众网作者：

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2014年10月17日，由中华财险联合清华大学研究院举办的中华保险首届高级客户服务经理培训班在北京清华大学校园内召开。清华大学研究院培训部刁永京部长出席开班典礼并致欢迎词，中华财险党委委员、副总经理孙明同志发表讲话。

　　刁永京部长代表清华大学向参与本次培训班的中华财险各位学员表示热烈欢迎，同时向大家简要介绍了清华大学发展史、百年来为国家培养各类高精尖人才情况以及当今在国际学术领域取得的重要成就。孙明副总经理结合公司“三三九”战略规划，向大家阐释了全面深入做好客户服务工作对公司未来发展所具有的重要意义，强调“培训是对员工最好的福利”，要求各位学员务必珍惜此次难得的学习机会，切实做到“静下心来，调整状态，全身心地投入培训课程；听得进去，兼容并蓄，辩证吸收各方创新思路；用脑去想，博采众长，系统归纳解决问题方案；付诸行动，行胜于言，回去之后积极实践落实。”同时，孙总还倡议大家积极深入交流，将培训班当成是一次明年工作的预备会，不同层级上下联动，了解当前基层客户最关注的服务需求并探讨实现方法，不同区域借鉴互通，积极梳理总结实践中发现的好的客户服务经验模式，从而为2015年客服工作思路的谋划提供积极助力。

　　本次培训班由总公司客服部与清华大学研究院培训中心精心筹备，从10月17日开班至10月22日结束，共计6天，采用“5天系统培训+1天集中研讨”的方式。54名参训学员包含来自全国27个辖区的客户服务条线高管43人（分公司31人，中支公司12人），以及总公司客户服务部、车辆保险部、车商渠道部、公司业务部、电子商务部、郑州运营中心相关人员11人。在5天的系统培训中，课程涉及“服务营销策略”、“大数据与微营销”、“客户服务创新”、“大客户服务”、“客户关系管理”、“客户忠诚度维护”等方面内容，均由清华大学研究院邀请到的在对应领域国内最权威的专家学者来为学员主讲。最后一天的集中研讨会，学员将针对公司下一年客户服务工作，就市场策略政策制定、费用配置、投入产出考核评价、服务质量监督控制、IT需求支持等方面问题开展具体讨论。