山东人保财险：建设老百姓家门口的保险公司

2014-03-24 13:20:00来源：大众网作者：

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记者日前从人保财险山东省分公司获悉，2013年该公司城市区域综合服务体系和三农保险基层服务体系建设稳步推进，在为消费者提供方便、快捷的保险保障服务、建设“老百姓家门口的保险公司”上迈出了坚实的脚步。

　　在城市，该公司大胆探索新型保险门店服务模式，建设“社区保险服务站”，以社区居民和家庭为主要服务对象，服务范围覆盖居民社区，并具备固定场所和一定营业面积。社区保险服务站以“近民、便民、亲民”原则，能够有效发挥紧邻社区的地理优势，开展“面对面”接触和“零距离”服务，向广大市民提供综合性、一体化、多功能、便利性的保险服务和增值服务。

　　记者在该公司位于济南济钢社区的保险服务站看到，服务站集销售、出单、协赔、增值服务能功能于一体，依托该公司自行开发的IT系统的有力支持，消费者在服务站即可办理投保、理赔手续，承保资料、理赔信息等通过IT系统完成同步传送，由后台人员进行操作处理，极大提高了办理承保、理赔的效率，方便了周边居民。同时，该公司的社区保险服务站还可以为公司客户提供协助审车等增值服务。今年春节期间，这个社区保险服务站专门制作了1万多份致社区业主的感谢信，通过联系小区物业、业主委员会等多种途径将感谢信送达社区业主手中，为广大社区业主送去一份感恩与祝福。目前，该公司在全省16个地市已建成社区保险服务站102家，部分城市的社区保险服务站还开办了“保险夜市”，全天提供产品销售、现场出单与送单、保险咨询、客户投诉、收集理赔资料、处置理赔等综合性服务。

　　在农村，人保财险山东省分公司致力于将农村网点打造成传递服务的纽带，创新推出适合农村市场“简单明了、方便实惠”的便民举措，做好就地承保、协助理赔工作，打造“网络连成片、服务面对面”的服务格局，将把党的支农惠农政策及保险服务送到老百姓的田间炕头。据介绍，2013年该公司建成三农保险服务部（站）1224家、三农保险服务点47885个，乡镇覆盖率和行政村网点覆盖率分别达91.41%和77.25%。在很多地方该公司的三农保险服务窗口就设在基层政府的政务大厅或便民服务大厅，并安排专职人员固定从事承保咨询、就地出单与协助理赔服务工作，极大地方便了驻地的广大农民。

　　在2013年我省多地连续遭遇暴雨等自然灾害的情况下，该公司的三农保险服务网点发挥了积极的作用，不仅保证了各项理赔工作快速、准确、高效的展开，为及时赔付赢得了宝贵时间，而且让老百姓真真切切感受到保险公司的服务保障就在他们的身边，让地方政府实实在在看到了“人民保险服务人民”的实际行动。三农保险基层服务体系把保险保障送到农民的“家门口”、“炕头上”，使之成为了发展三农保险、为农民群众提供“面对面”和“零距离”服务的有力抓手，成为了地方政府三农工作的重要助手和广大农民生产生活的得力帮手。（尚斌）