日照人保财险理赔“六化”管理促服务品质提升

2014-02-18 17:09:00来源：大众网作者：

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为进一步提高理赔工作效率，提升内部管理能力，营造风清气正的理赔环境，日照人保财险针对2014年理赔管理工作提出“六化”要求，力促服务品质进一步提升。

　　一是坚持岗位职责明确化。要求各团队负责人对各岗位职责进行认真梳理和研究，实现岗岗职责明晰，进而确定团队目标，出台强有力的措施，确保各项工作落实到位。

　　二是坚持规章制度健全化。通过建立和完善一系列规章制度和管理办法，进一步明确各岗位职责、工作目标和工作标准，坚持优胜劣汰的考核机制。

　　三是坚持绩效考核科学化。坚持以绩效管理、薪酬分配、任职资格三位一体的理赔人力资源管理体系，实行以岗定薪、以工作业绩发放薪酬的考核模式。

　　四是坚持工作流程标准化。进一步理顺各项重点工作流程，实现工作流程的标准化，不断提升工作效率和效能，加强重点环节管控力度。

　　五是坚持服务标准规范化。认真落实柜面“六个一”、查勘“五个一”服务标准，为客户提供主动、及时、高效的服务，真正将服务标准转化到实际工作中去。

　　六是坚持执行力军事化。严格实行层级管理，上级带着下级干，一级为一级负责，树立“叫干啥就干啥，叫干啥就干好啥”的精神，扎实落实各项交办应办的工作。（尚斌）

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