农行泰安泰山支行用心服务为客户“雨中送温暖”

2014-12-03 18:40:00来源：大众网作者：通讯员任莲芹周长洪

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　　11月28日上午11时许，农行泰安泰山支行某网点一87岁高龄拄着双拐的老太太在大堂经理和保安的搀扶下走出营业网点，门外正好下过小雨，老太太颤颤巍巍的一边走一边小声说：“下着雨，可怎么回家啊？”

　　听到此，当值大堂经理马上到路边招呼出租车，出租车司机看到拄双拐的老人，都没有停下来的意思，老人露出一脸的无奈。大堂经理当即向主任请示，能否开自己的车送老太太回家。网点负责人于是安排客户经理值班大堂，会计主管陪同大堂经理将老人送至家门口，将老人交给刚刚接孩子回来的家人，老太太感动的直擦眼泪，家人也连连道谢。

　　据了解，自2008年实施“优质服务工程”以来，农行泰安泰山支行始终将优质服务确立为一项长期性、系统性的工程，积极面向客户日常业务办理的全过程需求，切实强化联动管理措施，逐步形成了长效机制，规范化服务也已经成为员工的自觉行动，客户服务感知度和满意度持续提升。