建行济南铁道支行扎实推进服务管理工作

2014-11-24 16:24:00来源：大众网作者：通讯员鲁启轩

分享到：

为提升服务能力，促进业务发展，11月20日，铁道支行组织召开服务工作推进会，支行分管领导、服务管理人员及网点负责人、部分员工参加会议。

　　为提升服务能力，促进业务发展，11月20日，铁道支行组织召开服务工作推进会，支行分管领导、服务管理人员及网点负责人、部分员工参加会议。会议再次传达了省行营业部服务工作会议精神，通过案例点评、录像回放对客户疑难处理、规范化服务方面存在的问题进行了剖析，并对检查标准进行逐条解读。支行对下一步工作提出了要求，一是加强规范性服务培训，网点利用晨会组织服务规范学习与标准动作演练，将规定动作执行到位，支行不定期抽查督促；二是加强日常管理，网点负责人随时检查，随时提醒，定期组织员工通过监控回放重新进行自我评价，查找不足；三是提升第一时间化解客户不满的能力，注意沟通技巧和方式方法，将矛盾化解在萌芽状态，避免问题升级；四是通过评选服务标兵树立标杆，以点带面，推动全行服务质量的不断提高；五是加大考核力度，建立问题库，对屡查屡犯问题从重处罚，对优秀网点和员工进行重点表彰。