菏泽泰康人寿重疾案赔付受客户高度赞誉

    3月19日，菏泽中支理赔人员接到客户黄女士电话报案，报案称其丈夫周先生3月9日因“甲状腺肿瘤”在菏泽市立医院住院治疗，并于3月16日确诊为“甲状腺癌”。接到报案后，中支理赔人员马上查询系统，证实被保险人黄先生于2008年1月26购买了公司《泰康“卓越财富”终生寿险》。了解到此种情况后，中支各级领导高度重视，客服部经理王琳娜要求立即与客户取得联系，马上到医院探视客户，了解客户目前情况，帮助客户准备理赔资料，并当场让客户填写理赔申请书，客服经理、中支理赔人员及其他工作人员一行马上带着理赔申请书、健康手册和礼品“虎头枕”前往菏泽市立民医院普外科看望客户，接受温馨探视服务的周先生激动万分，对第一时间前往医院探望的中支相关人员表示衷心感谢。周先生说，没想到泰康的理赔服务这么好，不仅及时到位，住院期间还有工作人员进行贴心探望，还为其讲解健康知识、指导准备理赔材料、赠送小礼品，泰康的贴心服务令人感动！
    中支理赔人员帮助被保险人完成理赔申请书的填写后，又在家属的陪同下复印出了被保险人的入院记录、病理报告单等资料。当日，理赔人员又在当地排查走访工作，调查结果未发现被保险人有责任免除事项，符合理赔条件，并于当日就将此案件及调查报告录入系统，接到客户出院通知后，又安排专人到医院收集客户准备的所有理赔材料，并在系统内完成立案，次日结案。接到结案通知的客户非常感动，亲自来到公司柜面对泰康表示感谢，声称以后要买保险就买泰康的，一定要把泰康的这种优质服务告诉身边的所有人。