三地联动 及时反应 快速赔付

    8月19日，泰康人寿北京总部、山东和甘肃分公司三地联动，在不到两天的时间完成了该公司舟曲灾区首例理赔，对遇难客户的家属赔付104382元。
    在全国人民为舟曲受灾群众祈福之时，8月17日下午，泰康人寿95522电话中心接到山东淄博代理人董某报案，称自己一客户的女儿在舟曲泥石流灾害中遇难。接到报案信息后，泰康人寿迅速启动了重大突发事故理赔应急机制，总公司、山东、甘肃分公司三地同时行动，迅速核实客户信息。
    17日，泰康人寿山东分公司立即启动重大突发事件应急措施，开辟理赔绿色通道。当地理赔人员迅速与客户进行联系，并在客户报案当天晚上赶往客户住所，对遇难客户家属进行了看望和慰问。次日清晨，调查人员再次赶往客户住所，协助客户完成理赔申请及理赔资料的收集，并于当天中午赶回公司将案件进行系统录入。同时，立即与甘肃分公司理赔人员取得联系，协助核实客户遇难事宜及相关信息。经确认被保险人生前8月7日深夜不幸在泥石流灾害中遇难。19日，做出理赔结论，正常给付身故保险金104382元。
    该客户于2010年3月投保了《泰康盛世人生B款年金保险》、《泰康如意宝意外伤害保险》等险种，保费共计7871.2元，其中，《泰康盛世人生B款年金保险》保额12397元，因意外身故可获得六倍保额的赔付共74382元，加上《泰康如意宝意外伤害保险》保额30000元的意外身故理赔金，共赔付104382元。
    三地联动、立即反应、快速赔付。至此，泰康人寿首例舟曲泥石流遇难客户理赔案件顺利结案，从接到报案到结案仅用时43个小时。
    据悉，8月18日，泰康人寿通过中华慈善总会向舟曲灾区捐款152万余元。在捐赠仪式上，泰康人寿副总裁邱希淳表示，舟曲泥石流灾害发生后，泰康人寿立即为舟曲灾区开通了“24小时理赔绿色通道”，若接到客户报案，将为客户提供最快的理赔服务。