山东是个人信用报告查询大省，查询量连年持续走高，一直稳居全国前两位，近年来年均增长40%左右。人民银行济南分行指导山东人民银行系统各分支机构按照“放管服”及“一次办好”改革要求，着力加强个人信用报告查询网点建设，积极推进自助查询机布放，公众查询服务质效显著提升，基本实现中心城区“3公里”查询圈。

　　2019年上半年，山东省人民银行系统共对外提供个人信用报告查询248.4万次。增设网点助群众就近查询人民银行济南分行党委书记、行长周逢民表示，个人信用报告对外查询是人民银行的一项重要窗口服务，与人民群众利益密切相关。济南分行近年来持续优化征信查询服务，真正做到“让信息多跑路，让群众少跑腿”，为社会公众提供安全便利的征信服务。

　　人民银行济南分行高度重视征信查询工作，分行党委多次专题研究部署，深入一线进行实地调研，主动倾听群众诉求。在着重研究解决查询场所、工作人员、查询设备、营业时间、外部交通等相关问题的基础上，以满足群众查询需要、改善群众办事体验为出发点和落脚点，统筹考虑人民银行征信服务窗口建设和管理，着力改进个人信用报告对外查询服务工作。

　　家住济南市长清区的王女士说：“原来查个人信用报告，需要跑到位于市中区的人民银行，来回五六十公里，乘坐公交车要倒好几次车，查个征信报告光路上就要半天时间。自从中国银行长清支行这个网点可以查询后，我电动车十几分钟就到了，而且周末也可以查询，真是太方便了！”截至6月末，山东省共设立商业银行查询网点153个，营业时间有效覆盖周末和节假日，全省由过去的个人信用报告一地一家网点定点查询变为就近查询。据人民银行济南分行随机对8645名查询人的问卷调查显示，75.3%的查询人从居住地到查询网点用时少于30分钟，征信查询跑远路的问题得到有效解决。自助查询方便又快捷自2017年开始，为解决查询网点少、群众等候时间长等问题，人民银行济南分行在青岛试点商业银行营业网点自助查询。

　　2018年2月，将试点范围扩大至济南、东营、烟台等8个市（县）的28个商业银行网点，选取工商银行、中国银行山东辖内机构作为第二批试点工作的商业银行。2018年6月，在全省范围内进行全面推广，重点选择管理规范、人员素质高、技术水平高、应急能力强的商业银行，优先考虑设在当地政务服务大厅内部或附近的银行网点，基本实现中心城区“3公里”查询圈。截至6月末，山东省共配置自助查询设备305台，同比增长40.6%，总量位居全国第二，群众查询信用报告高峰时段排队等候时间由过去的30分钟缩短至3分钟，其余时段可以实现即到即查。

　　2019年上半年，全省自助查询量245.4万次，占查询总量的98.8%。人民银行济南分行征信管理处工作人员告诉记者，自助查询有两项优势：一是程序简便，查询者只需持本人有效的第二代居民身份证即可查询本人信用报告，不需要准备身份证复印件和填写查询申请表，全程不超过一分钟。二是安全高效，自助查询机采用先进的“人像识别”技术和身份证读取技术完成身份验证，变人工审验为自动核验，防止盗用身份查询他人信用报告，切实维护信息主体权益。营造舒适安全查询环境为营造更加优质的查询环境，2017年以来，人民银行济南分行多渠道改造扩建人民银行征信查询服务大厅，消灭了15平米以下自助查询服务营业厅，增设配套设施，优化查询环境，配备专人为群众提供操作指导、报告解读、政策咨询和疑难解答，查询秩序更加有序，群众获得感、幸福感、安全感有了明显提升。截至6月末，该行共指导省内人民银行系统5家中心支行和70家县支行完成征信大厅改造升级，增加营业面积2032平方米，增加客户服务面积1924平方米，分别比改造前扩大了34.1%和81.4%。

　　截至6月末，山东省共设立人民银行征信查询网点114个，实现市县两级全覆盖。辖内人民银行征信查询网点自助查询设备工作日中午全部正常提供查询服务，日均服务时间增加1.5小时，极大满足了普通上班族的征信查询需求。同时，为提升群众对信用报告查询服务的知悉度，该行还在百度地图和高德地图上对各信用报告查询网点进行标识，只要搜索“个人信用报告查询网点”即可获得附近的查询网点信息，让群众少跑腿、就近查。在不断改进个人信用报告查询服务的同时，人民银行济南分行持续加强征信信息安全管理，切实保护信息主体合法权益。积极搭建征信查询前置系统，对人民银行柜台查询、自助查询以及商业银行查询网点非工作时间使用征信查询网络和设备的行为进行刚性管控，对征信系统用户、个人信用报告等敏感数据进行“加密处理、集中保管”。在前置系统的基础上建设山东省征信查询监控中心，逐步实现对辖内全部人民银行查询网点、商业银行自助网点的实时监控、实时预警和实时管控。此外，该行还制定印发《金融机构申请设立个人信用报告自助查询网点管理暂行规范》，从基础条件、周边环境防护、网络安全控制、科技保障、内部管理等多个方面，对商业银行自助查询网点进行全面管理。山东省各级人民银行分支机构切实履行属地管理责任，每年定期或不定期组织开展对查询网点检查，确保业务、网络和信息安全。