工行临沂分行提高ATM运行率 保障自助服务需求
2012-07-19 17:38:26 梁克水 宋百秋 来源： 大众网 我要评论
关键词：
运行率,联银,自助服务
[提要] 今年以来，工商银行临沂分行继续加大ATM集中管理力度，狠抓安全运营，各项管理措施扎实有效，提升了自助渠道服务水平。截止7月6日，该行ATM设备可用率、硬件正常率、正常运行率等三项指标均名列全省前三名。
[提要] 今年以来，工商银行临沂分行继续加大ATM集中管理力度，狠抓安全运营，各项管理措施扎实有效，提升了自助渠道服务水平。截止7月6日，该行ATM设备可用率、硬件正常率、正常运行率等三项指标均名列全省前三名。
今年以来，工商银行临沂分行继续加大ATM集中管理力度，狠抓安全运营，各项管理措施扎实有效，提升了自助渠道服务水平。截止7月6日，该行ATM设备可用率、硬件正常率、正常运行率等三项指标均名列全省前三名。
据了解，该行要求营业网点专管员切实做好ATM设备的日常维护和管理，技术支持中心人员随时查看ATM监控，发现故障及时电话通知网点人员及时处理，形成上下联动、齐抓共管、相互支持的运行保障机制，努力为客户提供满意周到的服务。全力做好旺季服务工作，加强ATM机的值班巡查、应急保障工作和加钞频率。加强网点ATM管理人员的业务知识和技能的培训，确保ATM高效运行。从五月末止七月初，临沂分行、联银通公司和紫金公司，利用营业终了以后的时间，通过划片分网点的形式，联合举办了九期培训班，详细讲解ATM故障的处理方法，提高了故障处理能力，极大地提高了ATM各类运行率和可用率。加强考核机制，对当月低于省行规定的运行率的，按照一定的比例进行扣分处罚，大大提高了网点ATM管理人员的工作积极性。此外，利用ATM故障提醒短信服务，网点负责人、专管员收到短信后，能够在第一时间迅速赶到网点进行故障处理，提高了处理速度，进一步提高了ATM管理水平。
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