保单未确认 保费已划走 太平洋保险公司电销服务遭质疑

　　　 齐鲁网财经频道8月9日潍坊讯（记者 陆明）近日，一位潍坊网友在齐鲁网《阳光连线》栏目中向记者报料称，他购买的一款太平洋保险产品，在自己没有签字确认的情况下就"被交了保费"，在近三个月的时间里，他先后向太平洋保险公司投诉了10余次都没有得到满意的答复。
　　购买电销保险产品不便捷 烦恼一堆找上门

　　8月9日下午，记者在潍坊和这位向齐鲁网报料的网友吕文太先生见了面。吕先生告诉记者，他在今年5月22日的时候，通过电销的方式购买了太平洋保险公司的一款产品，其主险为"吉利宝B两全保险"，附加险为"附加吉利宝意外伤害险保险"。

　　"当时电话里明确的说，你把回执签好，我们让快递人员带回去，这个保险合同就生效了。"吕先生说。

　　吕先生话语中提到的这位工作人员名叫孙杰，他是一名太平洋保险公司的电话销售人员。正是通过他的介绍，吕先生感觉这款"吉利宝B两全保险"对自己来说有所帮助，就动了购买的念头。"我感觉太平洋保险是一家大公司，一个月存一百多块钱也不多，就想着买一份吧。"

　　吕先生感觉这款交费期限为15年的保障型保险，每个月仅仅需要缴纳保费185元，按照这个金额计算下来，大约需要3万余元。出于对自己没有造成多余经济负担的考虑，吕先生与电销人员孙杰达成了购买意向，并在5月22日的时候接收到了太平洋保险公司寄来的《电话销售意外险业务投保确认书》和保险合同正本。

　　"当时是宅急送快递送来的，但是对方快递员并没有将回执带走。"快递员投递完转身就走了，吕先生也没有寄回去，所以投保确认书的"公司留存联"还在自己的手中，不过吕先生后来发现这份合同已经生效了。对此，他感到非常，并将自己的情况告诉了太平洋保险公司的电话回访人员。

　　第二天，太平洋保险公司电销人员的上一级销售主管回访，吕先生再次反映自己遭遇的问题时，得到的答复是"我们立刻让快递公司和你联系，将回执取回来。"

　　保险合同未确认 钱就已经被划走

　　等了两天多的时间也不见快递员来取回执，这让吕先生焦急不安。打电话反映了多次，对方的主管也已经做出了承诺，但问题却没有得到解决，这让吕先生感觉有些不知所措。

　　但就在这时，出现了一件奇怪的事情。他又一次接到了那位名叫孙杰的电销人员的电话，对方在电话中竟然再次将吕先生当作了营销对象，不停的介绍保险业务，细心的吕先生听出了对方的声音，通过善意的提醒，那名销售人员才意识到自己的工作出现了失误。

　　"我们立刻解决此事，如果解决不了，您可以立刻退保。"业务员孙杰在电话中承诺，如果快递员不取走回执，吕先生可以立即退保。

　　然而，让吕先生始料不及的的事情发生了，他通过查询自己的银行账户，发现在5月22日的时候，自己账户上的370元现金已经被太平洋保险公司划走了。

　　记者在吕先生提供的《电话销售意外险业务投保确认书》上看到，在交费方式一栏中中写有"首月需交两个月保费"的字样，按照保险合同上标注的每个月保费185元，两个月正好是370元的保费已经被太平洋保险公司从吕先生的账户中划走。

　　多次电话投诉 数月没有答复

　　"前后投诉过不下10次，投诉了之后一直没有反馈。"吕先生无奈的对记者说道。

　　从5月22日拿到保单的那一天算起，吕先生拨打太平洋保险公司95500的投诉电话就成了常事，这一情况一直延续到8月6日吕先生接到了来自太平洋保险公司济南分公司的电话。

　　"省公司说给我全额退保，说你直接去（潍坊）支公司把钱拿回来就行。"起初，高兴的吕先生认为事情总算得到了解决，但万万让他没有想到的是钱没有拿到，还被"泼了一头冷水"。

　　太平洋保险公司潍坊支公司的工作人员在了解到吕先生的情况后表示："这种情况很容易通过电话退保，你为什么来我们这边退保？"吕先生对此感到疑惑不解。

　　该工作人员让吕先生签署了一张写有"保全业务申请资料签收单"的请示单据，并告诉吕先生他们潍坊支公司需要和总部的电销部门联系，经过确认后才能退款，"从时间上来说，最快下周打款。"

　　在又等待了3天后，吕先生直到今天也没有得到答复。

　　质疑1：为什么客服人员的口径不统一

　　"电销人员说的很清楚，是通过快递把回执带回去，最后接访的公司业务人员又说是让我给他们寄回去，当时为什么不说清楚呢？"吕先生质疑道。

　　那位名叫孙杰的电销业务员在向吕先生推销保险的过程中，始终没有提及保单回执是需要由吕先生邮寄回去，只是说快递人员会将保单回执取走。

　　但当吕先生投诉时，却得到了太平洋保险公司相关负责人所谓"我们的业务员不是很专业的"的答复。8月2号，上海总公司回复吕先生，"这个事情是他们操作失误了，应该是我寄回去。"对方说按照常理应该是吕先生把保单回执寄回去，但是对方的电销业务员孙杰却对此事只字未提。

　　质疑2：在犹豫期里造成的损失谁来补？

　　"如果在犹豫期里退保的话，我要有损失，但是合同在没有生效的情况下，就把我的钱给划走了，为什么不给我补偿损失？"吕先生质疑道。

　　吕先生认为太平洋保险公司在收取保费的时候太过"积极"，保险公司收钱如此的"高效率"让投保人很受伤。"我没有确认，你为什么就先把我的钱给我划走了？"忐忑不安的吕先生无奈之下只好把银行卡里的现金全部转走。

　　吕先生认为这是一种霸王条款，自己完全处于一个被动的位置，自己账户上的钱竟然自己无法控制，由此造成的损失应该由谁来负责？

　　质疑3：十余次投诉未果 投保信心消耗殆尽

　　"每次客服人员都说我把情况记录下来了，基本上没有等到过反馈，对方始终在推脱。"吕先生对此无奈的说道。直到8月份，济南分公司的工作人员打来电话，承认这是他们工作的失误，公司可以申请全额退保，这是吕先生在长达三个月时间里得到的唯一一次确切答复。

　　吕先生向记者表示，他现在对保险行业已经没有信任可言。因为在这期间他给潍坊的保险行业协会投诉，对方让吕先生直接找太平洋保险公司，吕先生拨打省保监会的电话投诉，电话几乎没有打通过，偶尔打通一次对方也仅仅是给记录了一下，了解保单回执的一些情况。

　　目前，吕先生希望这份电销保险能够正常退保，再就是希望太平洋保险公司的工作人员能够出面解释一下。不过对于保险产品他表示自己是不会再买了，在他看来退保都遇到这么大的困难，如果出现理赔情况又会怎样？

　　"所有的保险我已经不再有购买的想法了。"吕先生无奈的说道。

　　随后，记者通过吕先生提供的号码，与太平洋保险公司山东分公司处理此事的电销部门取得了联系，一位名叫王小璞的工作人员告诉记者，他们是在7月19日接到的吕先生的退保通知，在8月7日已经将370元的保费退还到了吕先生的账户上，但并没有及时告知。当记者质疑为何在客户没有签字确认的情况下太平洋保险公司就在5月22日先行将保费划走？"我们公司是先收费，已经给客户说好了"王小璞说。

　　记者随后又拨打了太平洋保险公司的客服电话95500，将吕先生质疑的三个问题反应给了工号为62659的工作人员。这位工作人员将记者反应的情况记录下来，并告知记者相关负责人会在三个工作日内给予答复。齐鲁网财经频道将会继续关注此事。