服务你我他 支付人最美
临近年末，恒丰银行济南分行再传喜讯，12月6日，分行营业部被山东省支付清算协会授予“2019年度最美支付人”荣誉称号。
今年以来，济南分行以“做实主业、做强本土”为战略导向，致力于打造“用心倾听的敏捷银行”，用优质高效的服务，回馈家乡人民。分行运营条线在监管部门和总分行党委的领导下，全体支付人知责奋进、追求卓越，打造出一支有战斗力的运营支付团队。作为服务窗口，济南分行营业部用专业勤奋的形象，真诚温情的支付服务，彰显新时代恒丰支付人的精神风貌。
追求卓越永奋斗 练兵氛围胜似火
今年以来，济南分行着眼提升工作质量，大力开展“比学赶超”活动，分行上下围绕五大业务重点和八大工程建设，设立赶超目标。分行营业部主动作为，围绕支付纪律深化落实，号召员工对照榜样奋起直追,争做“最美奋斗者”。
为确保活动落到实处，全面提升员工综合能力素质，分行营业部坚持以考促行，以差异化提升目标为指引，用“日学周测月总结”的考核常态模式，激发员工锤炼技能的坚定决心。
分行还在营业部成立了“劳模和工匠人才创新工作室”，开展创新和服务提升活动，先后推出服务七步法、十二生肖业务提示卡、爱心驿站等多项优质服务，并广泛推广应用，为全辖营业网点提升服务效率、提高服务质量提供了样板。
在运营管理部的统筹指导下，营业部里练兵忙，练习氛围胜似火，通过反复艰苦的练习，员工的服务技能得到淬炼升华，整体的工作质效实现跨越式进步，有力确保了各项支付结算业务合规高效落地。
不忘初心担使命 服务人民献真情
全心全意为人民服务是党的根本宗旨。济南分行扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，行长亲作党课辅导，教育引导员工不忘来路、牢记宗旨，坚持服务实体经济，以客户为本，努力为老百姓办好事、办实事。运营管理部门密切协同相关部门，从自身职责出发，针对总分行战略部署，从做好点滴细节入手，扩大服务圈，拓展服务内涵，服务周边群众。针对周边商圈布局及金融需求，认真开展一线调研，提供便捷支付服务;深入广大社区，为社区群众普及金融支付知识。
创新举措破难题 敏捷响应增质效
为打造“用心倾听的敏捷银行”，济南分行积极适应经营导向的发展变化，大胆放手、创新举措，用简化高效的业务流程，提升客户体验，增强客户粘性。分行运营条线上下齐心协力，梳理开户链条全环节，开创“四制四式”八种模式梳理优化支付业务流程，通过单据整合、预填单预约预审、一站式工商系统信息查询等措施，大大提高了开户效率。同时电子银行实行“7*24”小时作业模式，全天候不间断为客户提供线上支付服务，使支付操作在合规安全的基础上全面实现了便捷化。
平凡之中有坚守 汗水浇灌荣誉花
济南分行积极践行“真诚、守规、勤俭、奉献、执行、奋进”的企业文化主旋律，通过“爱恒丰 有作为”先进评选和事迹巡讲，用身边事身边人传播干事创业正能量，营造催人奋进的创业生态。以营业部为代表的济南恒丰人发扬台上一分钟，台下十年功精神,看似平凡的岗位，从来不乏感人的故事和杰出的模范。营业部员工8时到达网点投入工作，精心接待每一位客户，常常顾不上喝水吃饭，不论病痛如何，笑容依旧灿烂;下午5点半，接到客户几百张银承出票业务，又立刻投入加班中……日复一日、年复一年，艰辛的付出造就了一个又一个“金手指”和青年岗位能手，一面面锦旗、一张张证书、一面面奖牌，好似汗水浇灌的荣誉之花，映照出恒丰支付人不怕苦、敢拼搏的精神特质。
“2019年度最美支付人”荣誉称号授给了分行营业部，这更是恒丰银行济南分行全体运营人拼搏的硕果。下一步，济南分行运营条线全体工作者，将积极响应监管机构和总分行的号召，在支付结算管理、宣传、学习培训和人员队伍建设等方面加大力度，不断提升对客户的服务水平，为打造“用心倾听的敏捷银行”作出新贡献，争创新佳绩。
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责任编辑：郭威
