在疫情防控特殊时期，恒丰银行滨州分行创新思路，依托线上网络宣教与线下网点宣传模式，充分发挥网络宣传平台的辐射作用，积极开展“3·15消费者权益保护教育宣传”活动。
转变宣传模式，倡导消保“云”宣传。滨州分行辖内各网点克服疫情影响，主动求新求变，以线上平台为主要宣传阵地，通过零接触式宣传，引导消费者依法维权。充分利用数字手段普及金融知识，第一时间在官方微信、网点LED屏、多媒体播放系统上开展丰富多样的活动宣传，积极发挥金融服务窗口保障作用，持续提高公众依法维权的能力。
做实防控，金融消保服务“不间断”。疫情防护严峻时期，恒丰银行滨州分行辖内各网点根据不同区域客户流量及金融需求，动态调整营业时间，最大限度满足客户金融服务需要。网点内严格消杀频率，防护物资配备到位，为每一位来到网点的客户测温、消毒，全面保障客户健康安全。在宣传期间，滨州分行及辖内支行本着通俗易懂，寓教于乐、创新的原则，用画笔、小视频等方式，告知消费者网点防护小贴士，提醒广大消费者守好钱袋子，与客户充分互动，形成良好的线上传播氛围。
案例精选，持续做好消保宣传。官方微信精选日常生活中的典型案例，如账户资金安全、个人信息安全、非法集资和过度负债等热点问题进行分析，提示消费者防范身边的风险。并结合疫情期间实际情况，引导消费者“少聚集”，充分利用线上资源不出户办理业务，提醒消费者谨防不法分子利用购买防疫物资进行的诈骗，保护资金安全。全面提高金融消费者在疫情期间的安全防范意识和自我保护意识。
下一步，恒丰银行滨州分行将切实履行社会责任，用心倾听客户心声，发挥线上产品高效、便捷、安全的优势，依托线下全方位的客户金融服务，不断探索金融知识传播新形式，持续推进消费者权益保护教育活动深化开展，切实保障金融消费者权益不受侵害。
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责任编辑：王艳青
