农行山东分行营业部创建文明单位纪实

    近日，记者从农行山东分行营业部了解到，该行精神文明建设捷报频传：2010年底，该部及其17家一级支行全部荣获市级（含）以上文明单位称号；连续5年被评为“省级文明单位”，连续4年被山东银监局评为“良好银行”，先后被中华全国总工会授予“模范职工之家”，被山东省政府授予“金融创新奖”，被济南市民评选为“首选银行”。且在文明之风的吹拂下，该部各项业务实现了又好又快发展：截至3月末，该部各项存款余额达到了858.33亿元，较年初净增58.83亿元，存款增量跃居济南各家银行第一位，拿下了该部在山东农行系统内存款增量份额的头把交椅。
    促发展、树形象、创品牌、立榜样……对于正在稳步发展的农行山东分行营业部来讲，这一切均得益于他们始终践行的精神文明创建工作。
    文明之风创品牌
    样板网点提升客户满意度、电子渠道建设让泉城市民生活更便利、“家门口”式服务创建服务“三农”新模式、“零投诉”让服务和产品更标准……通过文明创建，山东分行营业部在济南树立了农业银行的良好形象并得到社会各界的广泛认可。
    近年来，该行面对各种重大自然灾害，全力配合民政部门、红十字会等慈善机构做好抗灾救灾、捐赠善款工作，累计捐款100多万元。通过参加电台、电视台“政务监督热线”和“政务面对面”节目，参加“第五届国际信息技术博览会”现场展示和“第七届公民道德论坛”系列宣传活动，为市民普及金融常识，宣传农行最新的经营成果和文化理念，提升了农业银行的品牌形象。同时，近年来，该部把眼光放在加大贷款投放力度、全力支持地方经济发展上。该部加强对铁路、高速公路为主的交通运输业、装备制造业、钢铁行业、高新技术产业等重点行业的投入力度。2009年以来，累计投放贷款1000多亿元。紧跟城市建设步伐，投放贷款20多亿元，支持济南城区路网改造、供水供热等基础设施建设；投放贷款37亿元，重点支持了万达集团、绿地集团、恒大集团、深圳华强、保利集团等优质房地产开发项目，实现了该部与济南经济齐头并进、共同发展的良好愿望。
    尤其值得关注的是，该部在推进农村支付结算体系建设和服务“三农”方面也做出了积极的探索，比如在商河支行开设了“三农”服务站。“农业银行的三农服务站真是办到了我们农民的心坎里，我们在家门口就可办理现金存取、转账支付、余额明细查询、基金买卖、农户小额贷款借款、还款、业务受理等业务，我们农村人享受到和城里人一样的自助服务。”正在商河支行郑路镇“三农”服务站利用自助终端办理业务的农民高兴地说。为农民提供全天候“家门口”式服务，不但提升了服务“三农”的层次，更是给农民朋友带去了最新的金融服务和理念，农行的这一举措得到了社会各界的充分肯定。
    文明之风助学习
    独具特色的企业理念，美观统一的外在形象，严谨稳健的经营规范等无不彰显出山东分行营业部探索企业文化建设之坚定；“终身学习、全员学习、全过程学习”的先进理念，联合举办理财培训班、MBA课程培训班等无不表明这家银行创建学习型组织之决心。
    “作为农行的一员，都有机会接受到最为系统、完善的业务培训，这将是员工最大的财富。”该部娄群总经理介绍道。近几年，该部每年举办的各类培训均在200期左右，目前该部大学本科以上学历员工达到900多人，有600多名员工取得了律师、注册会计师、理财规划师、土地评估师、保险代理从业人员等资格，员工队伍的整体素质明显提高。
    优秀的企业文化更是山东分行营业部可持续发展不可或缺的重要组成部分。2010年总行正式发布企业文化核心理念以来，该部制定实施了《企业文化建设实施方案》，在全辖陆续开展了“文化宣言，从我做起”系列演讲、征文和书画摄影比赛等活动，并将获奖作品结集成册，发放到每一位员工手中。在省行举办的演讲、征文和摄影比赛活动中，该部获得了2个一等奖和1个二等奖的好成绩。历城支行以建设“职工之家”为切入点，积极培育独具特色的“家”文化，探索出了一条企业文化建设的新路子。历城支行先后被全国总工会授予“模范职工之家”，被全国金融工委授予“金融系统模范职工之家”，被中国企业文化研究会授予“企业文化建设优秀单位”称号。
    文明之风树榜样
    榜样的力量是无穷的，榜样人物的带头作用是巨大的。吴健伟、高传玲、张梅、周红云这些被农行人甚至济南人所熟知的名字，如同一盏盏指明灯，让农行人前行的步伐更坚定，方向更明确。
    优秀党员干部、房地产信贷管理部总经理吴健伟带领营销团队攻坚克难，争取了大批优质房地产企业；支行行长高传玲无私捐助他人，被评为济南市“十佳爱心捐助模范”；员工张梅9年义务献血4万多毫升，13年服务工作零投诉，当选首届“感动济南十佳人物”和奥运火炬手；员工周红云苦练基本功，获得了总行业务技能比赛“多指多张点钞”项目冠军。
    这些“道德标兵”、“服务明星”的典型事迹，深深感召着干部员工，在全行营造了风清气正、积极向上的良好氛围。2010年，山东分行营业部作为省会济南唯一一家金融机构，接受了全国“第七届公民道德论坛”的专题采访，《诚信立业，稳健行远》一文入选《济南市公民道德建设经验汇编》。
    学习型组织标兵单位、先进基层党组织、模范职工之家、金融创新奖、二十佳文明服务窗口、济南金融业最具品牌竞争力企业 ……这些荣誉的取得不但是对山东分行营业部工作的肯定，更是对农行人的肯定。
    “这诸多的肯定，是对我们全行2900多名员工共同践行文明创建工作的回报。”农行山东分行营业部娄群总经理告诉记者。深入开展文明创建工作还让他们得到了精神和物质的双丰收。据了解，截至2010年末，该部各项存款达到799.38亿元，较年初增加88.43亿元，增量居同业第二位；贷款583.06亿元，比年初增加48.6亿元，其中个人贷款和房地产贷款持续保持了同业和系统内增量“双第一”的位次；实现拨备后利润18.63亿元，居全省农行系统第一位。