工行济宁分行办理陈年手写活期存单支取手续 敬业精神感动客户

    在工商银行济宁汶上支行营业部一位70多岁的老年客户手拿现金，对银行工作人员一再表示感谢，激动的说：“工商银行不愧是国家大银行，没想到24年的钱，你们还是给我取出来了，100元钱今天已不算什么，我是对你们为客户负责的精神所感动，钱存在工行我很放心，” 
    事情的经过是这样的：汶上交通局的的一位姓徐老人已退休多年，近期在搬家过程中从书本中找到一张1987年11月存入的金额为100元的手写活期存单，开户网点是已于97年撤并的汶上支行坝口储蓄所。想自己当时的每月工资只有50多元，积攒了近半年时间才凑足一个数存在了附近的银行。于是客户持存单到附近的汶上支行营业部看能不能取出来。营业部柜员通过1300、7654交易进行查找，目前的银行主机系统中没有此笔存款，也查不到结清记录。建议客户到支行风险管理部处理。客户抱着试试看的态度来到汶上支行，支行风险管理部主任热情接待了客户，询问了相关情况后，让客户留存了身份证复印件和联系方式，并承诺一定给客户满意的答复。 
    客户走后，风险部主任立即安排档案管理人员共同查找。最先想到的是这么多年了，老人有可能是挂失支取了，于是找来当时的手工挂失登记簿，翻阅多年的档案资料，查遍了所有挂失登记簿均无结果，接着又开始查找开销户登记簿，最终在开销户登记簿中查得该户确实没有销户。最后分析，对于长期不动户，主机系统中有可能是从手工记帐到电脑储蓄，实行区域联网进行数据移行时姓名输入错误，移行清单应当有新旧帐号的对应关系，于是对当年的移行资料进行了认真查找，经过近7天冒着酷暑、不厌其烦的查阅,终于查到该笔存款移行明细，为客户办理了支取手续。
    由于多种原因，对于手工记帐时期遗留的存单，现在办理起来确实比较困难，新入行员工应对工行柜面记帐从手工记帐到电脑储蓄，再到全综合业务处理系统有一个全面的了解，对客户做好服务。同时支行应加强档案的集中管理，防止因档案保管不善可能对业务处理带来的不必要麻烦。