快速理赔篇：家中顶梁柱残遭杀害，中英人寿保险擎起一片天

“保险服务齐鲁行”记者团来到中英人寿山东分公司

    大众网11月4日讯（记者 张元亮）“保险服务齐鲁行”记者团来到中英人寿山东分公司，据了解2007年11月，年迈的客户伊女士通过电话为儿子刘先生购买了中英人寿乐无忧两全保险，并附加意外伤害保险，月缴保费199.92元，累计身故保障24万余元。伊女士在购买保险时曾说过，“儿子很孝顺，为了我和孙子能过上好日子经常在外奔波，现在我年纪大了身体又不好，总还想着尽我所能的为他分担一些，就从每月的生活费里省出一点，给他上份保险吧，还是很有必要的，这样我也就安心了”，在与伊女士充分沟通后，中英人寿电销中心的销售代表根据老人的需求为她的儿子设计了保额20余万的保险计划。
    天有不测风云，2009年12月26日，刘先生出差到外地，晚上开车回到住处时，突然遭到几个人的持刀砍杀，经抢救无效死亡。当地刑警大队介入处理。当噩耗传来，老人当即晕倒过去。多年前老伴去世，儿子离了婚便由老人独自一人带着不满10岁的孙子。突遭这样的不幸，家里没有了收入来源，老人一时不知道如何生活下去，自已年龄也大了，孩子怎么办。悲痛之余，伊女士想起了为儿子购买的中英人寿保险，于是致电中英人寿报了案。中英人寿保险公司接到报案后，立即启动应急预案，成立工作小组，分赴被保险人出事地点及单位，核实事故情况，并协助客户家人办理理赔手续。由于涉及刑事案件，刑侦立案处理期间不对外透露案件信息，公司调查核实工作没有进展。因客户家境困难，案情特殊，公司领导亲自出面，协调当地公安局，最终取得了公安局的理解，公安局给予了配合，证实被保险人是无辜遭人杀害。事实清楚后，公司在客户未能提供齐全的理赔资料的情况下，通过特殊流程审批，于2010年4月7日公司向客户家属支付了24万余元的保险金。当老人接到理赔款后，激动地哽咽了，再三表示感谢中英公司，感谢为她服务的工作人员，称是中英人寿给了她和孩子一条活路。