山东省国税系统办税服务厅标准化建设工作概况

　　近年来，山东省国税系统始终坚持“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的纳税服务理念，积极探索，狠抓落实，创新服务方式，提升服务层次，扎实开展了办税服务厅标准化建设工作。各级国税部门按照规范、便捷、高效、文明的原则，以实现“八项标准化”为基本内容，即内外标识标准化、功能区域标准化、窗口设置标准化、办税公开标准化、服务内容标准化、业务流程标准化、管理制度标准化、服务言行标准化，努力为广大纳税人打造了环境整洁优美、功能实用齐全、办税简便快捷、服务优质高效、管理统一规范的办税场所。

　　目前，全省已建成162个县（市、区）级办税服务厅和430多个基层分局办税服务场所，办税服务厅不但有统一规范的内外标识、功能区域、窗口设置，而且有便捷的自助办税终端、触摸屏、排队叫号机、服务评价器等设施，不但有周到的导税、首问责任、限时、延时、预约、提醒、“绿色通道”等服务措施，更有一个个贴心感人的小故事在这里发生。纳税人来办税服务厅体验的是热情、周到、快捷、高效的服务，感受的是一种的家的温暖。

　　为进一步激发国税干部工作热情，提高办税服务质效，近期，山东省国税局在全省范围开展了争创“优秀办税服务厅”活动，经过客观、公正、严格的评比，确定了22个规范建设达标、管理机制健全、服务业绩突出的办税服务厅为全省国税系统“优秀办税服务厅”，本次展示山东省国税局从中遴选了较有特色的10个办税服务厅，将从服务环境、服务特色、办税厅风采等不同角度进行展示。