化解

　　快过年了，办税服务厅又变的热闹起来。从上班那一刻起，所有的办税员都在埋头苦干，不停的在忙碌着。办完一户后，紧接着下一户的资料就递了过来。等着柜台前的人慢慢散去，常常已经过了5点。

　　记得很清楚，那天是周一的下午。我们的导税员细心的帮助每一位纳税人取好号码，引导他们在等候休息区等待叫号。 忙碌的车购税窗口挤满了人，虽然是冬日，焦急的情绪掩盖了寒冷，小李快速的帮助纳税人办理着车购税的第一道手续。就在这时，一名面色通红、满嘴酒气的中年男子挤到柜台前，把他的车购税材料往小李手中塞。小李微笑着要求他出示他的号码，他却急了。“我就是没有号码！”这个男子叫嚷道。

　　“不好意思，同志。我们这里有规定，必须按所取号码顺序办理。”

　　此时男子把东西往柜台上一摔，吼道：“就是没到我，怎么了！你现不给我办，我今天就不走了，不信你试试......”

　　这时小李立即取过一把椅子，请他坐下，并给他端来一杯热水。“您的情绪我们可以理解，希望您也理解一下我们，稍等一下，我看您的号也快到了。”

　　“有优惠吗？不给打个折？”他的情绪稍微缓和了一点，又问小李。

　　“同志，税率都是一样的，国家规定统一按照10%征收......”小李耐心的解说着，始终保持着微笑。纳税人紧皱的眉头舒展开了，声音也低下来，耐心的等待着。不一会就叫到了他的号码，没有3分钟就办结了。

　　“没想到这么快，呵呵，谢谢你，姑娘。”一边说，一边笑着离开了。

　　小李的心里很高兴。她用她的微笑、真诚打动了纳税人，她的高效工作令纳税人满意，把可能一触即发的矛盾消灭于无形。是啊，在工作中，我们一定要用微笑、真诚、热心化解他们的情绪，这样我们才能把工作做到位。