发生在我身边的事

　　这是我份内的事

　　申报征收岗的刘璐，是一名26岁的大厅外聘人员，轻盈苗条的身影，每天活跃在六尺见方的大厅柜台前。每天，在她周围的同事都是她的老师。一个小小的本子放在电脑前，上面记满了公文处理步骤、征管软件操作路径，密密麻麻，不到半年，她就熟练掌握了本职工作要点，征收期的日子匆忙而有条理，8小时内接待纳税人，8小时之余及时整理千余户企业的征管资料，细心而不厌其烦。

3月的一天，和往常一样，她端坐在办公桌前，一位公司的会计递过一叠百元大钞和代开发票申请单，就去楼上科室办理其他事了。刘璐开好税票，开始清点税款，一张，两张……怎么不对数，用验钞机清点过两遍，又手工清点过两遍，钱与申请单仍然不符。这时，急匆匆的企业会计跑过来，刘璐微笑着问那名男子“你给我多少钱？”对方答道“2300元。”“你数数是否多200元？”，来人拿过钱，数了一遍，确实多付200元。不好意思地笑了。连声说“谢谢你。”“不客气，这是我份内的事，我不会多收一分钱。”小刘认真地说。

　　一个微笑

　　曾经，有一位残疾人拄着拐杖前来办理涉税事宜。我们的导税员小周热情地上前搀扶， “您好，请问您要办理什么业务？”一句亲切的问候，一个甜美的微笑，立马就拉近了我们和纳税人之间的距离。当得知这位纳税人是前来购买发票时，小周搀扶着他来到休息区就座，并为这位行动不便的纳税人开通了绿色通道，耐心地帮他填写表格、准备资料，很快就完成了发票购买事宜。当我们的导税员微笑着把新发票交到这位纳税人手中时，纳税人再次看了看墙上挂着的那些荣誉，由衷地树起了大拇指：“果然实至名归啊！”

　　有一个征期，一位纳税人前来大厅报税，可由于操作失误，没有正确采集当月抄税数据。小周耐心地跟她解释原因，要她回去再抄一次税，才能正确完成这个月的报税。可是这位纳税人的情绪相当激动，根本不听解释，指着小周问：“你是不是新来的啊？怎么这么简单的事都搞不好啊！”小姑娘很委屈，眼泪吧嗒吧嗒就落了下来，可是一转头，她看到了放在自己窗口的服务格言：细心耐心责任心，微笑服务无私心。于是，转过身去，她擦了擦脸上还挂着的泪珠，鼓起勇气，重新给了窗口那位怒气冲冲的纳税人一个微笑。这个微笑真的起了作用，纳税人的情绪渐渐得到安抚，终于平静下来接受了窗口工作人员的建议。当她回单位抄税再次回到办税服务厅时，已过了下班时间，可是刚才那个亲切的微笑还在坚守岗位，默默地实践着微笑的承诺。

　　缴税的老人

　　中午休息时间，远远看到大门外有个人，手里拿着个包正朝单位办公楼走来。大厅都已经下班了，这会怎么还有人来？

　　办税服务厅正在装修，临时搬到了办公楼三楼的电教室，下了班的办公楼，寂静无声。不知从哪个缝隙里，飘来饭菜的香味。小刘推门进入值班室，看到值班室电视开着，好像是新闻频道，刚吃完饭，索性进去关心一下国家大事。

　　办公楼门厅的玻璃门开了，带着帽子的老人探头进来，看到没人准备往回退，忽然看到值班室开着，里面还站着个穿制服的姑娘，又推门走了进来。小刘看到来了人，走到门口，说：“大爷，有什么事吗？”

　　大爷迟疑了一下，说道：“姑娘，你们下班了吗？我是来缴税的。”

　　小刘：“是下班了，这阵连做饭的师傅都已经回家了。”

　　大爷：“那你们下午几点上班？”

　　小刘：“两点上班。”

　　老人又迟疑了一下说“姑娘，我家是颜店镇的，离这远的很，这天又热，你看能不能帮个忙，办一下啊？”

　　小刘二话没说，看到老人一脸风尘，又是颜店镇的，那离这可有几十多公里呢！就爽快地说：“大爷您这大老远的跑来不容易，您把资料给我看看，如果是申报的，我可以帮你，要是交钱，还有点麻烦，我还得找人呢。”

　　老人笑了，递上了资料，连声说：“是申报的，申报的。”

　　拿过资料，小刘一看税额，50元果然是申报的，拿笔签了字，又在一张纸上仔细记录下了纳税识别号、店主电话、姓名等信息，待下午上班时交给申报窗口工作人员，就算办理完结了。没想到这会还亲历了一下“延时服务”，虽然影响了午休，但看到大爷高兴的神情，心里也觉得美滋滋的。

　　拿过资料，老人还没有走的意思，有些不好意思的笑着问道：“姑娘，我还有点事想问一下，我准备回老家探亲，店就不开了，你们税务这块该办些什么手续？”小刘笑着说：“需要提前一个月来这办理停业手续，您准备什么时候回家呢？”

　　老人笑着说：“八九月份了，我就是来问问，每次来的时候人都特别多，说话的时候少，今天正好就我一人，赶紧问问。那我得什么时候办？哎，我都七十多了，家里父母都是快百岁的老人了，这次回去见见，以后还不知道什么时候再见到了。”

　　七十多岁了还自个跑几十公里来报税？小刘有些感动了，说道：“您就在探亲前一个月来办理就行了，等您回来再来办理复业手续。”“好姑娘，谢谢你！”老人笑着慢慢地走出了大门……