沟通，从心开始

　　沟通，使我们走进纳税人心灵的钥匙，是税企征纳和谐的彩虹桥，良好的沟通能让纳税人如沐春风，能让我们的纳税服务工作更好的完成，同样，不良的沟通则会引发各种误会和争吵，使工作陷入瓶颈，在短短的一年的工作中，有那么一件事让我印象深刻，让我领悟到沟通的力量。

　　那天，我正坐在面对电脑屏幕输入一份申报资料，突然听到一声的“交钱”，我抬头一看是康健药店老大爷，我赶紧停下手头的工作，和声的问：“大爷，你有什么业务需要办理”，“分局让我来交税”，我递给他一份申报表说“大爷，请填一下申报表。”大爷填完后我按照申报表给他开了票，申报表上显示的税款是12月份的，现在是2月份，按规定还要交纳一定的滞纳金，我将这个情况告知老大爷，老大爷一听要交滞纳金非常反感“什么，为什么要交滞纳金，分局昨天通知的我，我今天就来交了” 我向老大爷解释道“因为您是补缴的12月份的税款，所以要交滞纳金。”老大爷还是很生气“我不信了，哪来的滞纳金，我要见你们领导”，大爷的声音很大，此刻大厅的人们都将目光投向我们身上，我感觉很委屈，可是大爷就是听不进去我的解释，这是我们科长走过来，他仔细询问老大爷，又给分局打电话了解了一下情况然后温和的对老大爷说“大爷，你别生气，我给您解释以下，这笔税款呢是您12月份药店刷医保卡应缴的，您1月份在征期内并没有申报这份税款，所以会产生滞纳金。”老大爷听了科长的话仔细想了一下，自己的确是忘了申报这笔税款，科长又拿出了征收管理手册，找出关于缴纳滞纳金的规定，给老大爷解释了一下，老大爷弄明白了，脸上的怒意变成歉意，赶紧交上了税款和滞纳金。老大爷走后，科长和蔼的对我说：“之所以和纳税人产生矛盾，是因为我们和纳税人没有良好沟通，纳税人不理解所以会产生怨气，只有站在纳税人的角度，用心去沟通，才能把工作做好啊。”科长的话给了我很深的感触，以后在遇到类似的事情，我总会耐心细心和纳税人沟通，当看到纳税人由一开始的不理解渐渐接纳我，我觉得就算自己费多少口舌都值得了。

　　沟通，从心开始，从我开始···