及时的应急处理机制

　　兖州市国税局办税服务厅坚持阳光办税，立足让纳税人缴“明白税、放心税、便捷税、公平税”。

　　一是自主研发“纳税人涉税信息自助查询系统”，纳税人只需输入税号和密码，就可以进行发票查询、核定查询、文书查询等，同时对正在办理的涉税事项可以查询到当前办理情况。公开办税人员电话，纳税人有问题随时咨询，各办税流程在纳税人的监督之下进行。

　　二是建立功能齐全、空间独立的自助办税区，通过升降门和其他三个区域分隔，下班时间和节假日关闭升降门，纳税人刷门卡随时进入自助区办理ⅠC报税、发票认证、验旧、网上申报等业务，真正实现了全天候24小时自助服务。

　　三是针对纳税人户数多、容易发生突发事件、社会舆情关注度高的情况，坚持预防为主，建立了办税服务厅应急处理机制。对容易发生的办公秩序、系统故障、政策调整、公共安全、自然灾害等各类突发事件，制定了详细具体的应急预案，印制了《办税服务厅应急流程图》，一旦出现情况立即启动预案，确保了办税服务厅高效、协调、有序的运行。