我与纳税服务结缘

　　我叫王永光，男，现在兖州市国税局纳税服务科工作，主要负责兖州市纳税人的税务登记、停业、注销、变更等业务的受理、资料的审核与录入CTAIS系统等工作。我自2005年9月调到纳税服务科以来，在平凡的岗位上，勤勤恳恳，任劳任怨，忠诚于税收事业，甘做广大纳税人的勤务员，用默默无闻的行动践行着“全心全意为纳税人服务”的誓言，赢得了各级领导的充分肯定和广大纳税人的好评，连年获得“济宁市国税系统文明税务工作者”、“国家公务员嘉奖”等荣誉。2012年荣获兖州市“五一”劳动奖章。

　　税务登记工作，是一项非常繁琐的工作，直接影响税务管理工作，且这一工作量大、纳税人多、责任心强，是这一岗位最鲜明的特点。这就要求我既要熟悉各项税收政策、精通征管程序和CTAIS的流程，又要不急不躁、认真细致，只有这样才能保证我局的征管数据正确率达到100%。

　　在日常的工作中，我严格按照规定和程序工作，对于征收的税费，按时上解，及时销号，保证了税费及时入库；严格按照下岗再就业等政策进行减免收费，切实兑现国家税收政策。在实际工作中，自己热情为纳税人服务，几年来，共办理开业登记2752余户，办理停业登记1581余户次，核准注销登记2601余户次，核准变更登记3862余户次，共录入各类数据几十万余条，没有出现任何差错，在历年济宁市国税系统征管数据考评中，均取得第一名的好成绩。

　　办税服务厅是国税的窗口，我们大厅的工作人员的一举一动都代表了国税形象，因此我特别注意加强自身修养，恪守职业道德，尽心尽力地为纳税人提供优质服务，“优质 文明 热情 高效”是我做好纳税服务工作的一贯追求。来办理税务登记证的纳税人大多是刚接触税收业务，不懂的多、问题也多，对于纳税人不懂的税收政策，我详尽地解答；对于纳税人不会填写的表格，耐心地辅导；对于纳税人提出的其他问题，同样热情相告；遇到个别蛮横的纳税人，自己以平静的心态对待，不与其争吵，自己始终笑脸以对，耐心的做好解释说服工作。一次在对某个体户提供的办理税务登记证资料进行审核后，我发现缺少一些资料，立即告诉他缺少什么资料并让其补齐过来办理时，该人员态度恶劣，把基层税务人员的遵章执法说成是故意刁难，甚至口出不逊，骂骂咧咧。我不争不吵，平和而明确地指出是他的资料不齐全，根据相关要求不符合办理要求，重新补齐资料再办理，该纳税人理屈词穷，只好回去补资料。

　　“想纳税人所想，急纳税人所急，力所能及地为纳税人排忧解难”这是我长期恪守的工作信条。纳税人办理的每一笔业务，交回的每一张证件，自己都仔细登记在册，以备用时更快的找到；纳税人递交资料后，自己都要仔细记下其电话号码，打印好税务证后立即电话通知纳税人，以免耽误使用。有一次，一户纳税企业不慎丢失了《企业注销申请审批表》，心急如焚，我了解到这一情况后，就主动打电话多方请示协调，并联系主管部门为其出具了注销证明，面对筋疲力尽的我，纳税人激动的连声道谢， “只要纳税人满意，再苦再累都值得”，自己欣然的说。

　　在办税服务厅的工作中，自己没有振聋发聩的豪言壮语，也没有惊天动地的盖世壮举，总怀揣着对税收事业的一片丹心、一片赤诚，以自己的实际行动忠实地践行着为纳税人服务的誓言，为税收事业的发展辛勤耕耘、默默奉献。