税徽在平凡中闪光

    2011年，由于工作的需要，我离开了工作14年的征管科，来到办税服务厅工作。多年来，我一直从事机关业务工作，这次岗位的调整，让我从内部岗位转换到外部一线岗位。如此巨大的变化，让我心里多少有点忐忑。

　　到办税服务厅报到之前，老领导告诫我说：“大厅是税务人员与纳税人接触的窗口，纳税人的素质参差不齐，一定要注意好与纳税人的沟通关系，千万不要与纳税人发生冲突，工作时要有耐心，凡事忍字当前！”没想到，一个“忍”字，在我到办税服务厅上班的第一天，就感悟到了它的不易。一位纳税人在验旧发票时，由于作废发票的作废联没有带来，我的同事就微笑着对他说；“这几份发票等你全部联次都带齐了，我再给你验旧。”纳税人一听就急了，埋怨我们手续太繁琐，不近人情，还骂出了几句脏话。我看见同事的眼中立即涌出了泪水。这时，大厅鞠主任赶紧走过来说；“同志，你先别发火，没能给您验旧发票，我们也觉得很抱歉。但是工作中我们要依法办事，要按照政策规定办事……。”经过主任耐心的解释，这名同志终于冷静下来，也对自己刚才的蛮横态度表示抱歉。这件事情，让我更加理解了“忍”字的不易，让我明白了在窗口工作，沟通是最重要的。今后我肯定会遇到不少委屈，但我一定要淡定，学会宽容。事后，主

　　任对我们说；“我干了１０多年大厅工作了，办税服务厅无小事，有时候，我们的一个解释、一句问候、一份耐心，就能化解一场冲突。”干过大厅的人都知道，在大厅延时服务是再平常不过的一件事情，几乎人人都遇见过。比如，2012年10月份的一天，忙碌了一上午，终于到了下班时间，我收拾好票据，正准备去吃饭。一位纳税人气喘吁吁地跑过来，要求开具8份发票。我立即说；“没问题，你等会。”等开完发票，已经过了12点。纳税人过意不去，一直说对不起，我笑笑说： “没关系，能为你提供方便，我牺牲这点时间是微不足道的，是值得的！”再如，一个周末的下午，到了下班时间，我关掉总电源，正准备下班，税收管理员打电话说；“企业正从烟台往这赶，今天最后一天验证法人身份证，老总明天就出差，可以等会吗？”我说；“可以，我等着企业。”等企业赶来，验证完身份证，已过去了半个小时。这样的事情在大厅太多了，大家都觉得很平常。

　　转眼之间，我在大厅工作己经一年多了，这一年来工作中的酸甜苦辣，点点滴滴，我感触颇多，也收获颇多，觉得自己在不断地成长，不断地成熟。大厅的工作岗位虽然很平凡，但我坚信，只要我兢兢业业，勤恳工作，真心、热诚的为纳税人服务，在平凡的岗位上我一样可以做出不平凡的业绩。