沟通始于心

　　国家税收的征与纳之间往往覆盖着冰冷的法律程序，充满了冷色调。而我想说，只要我们办税人员心怀对事业的热爱，用“心”沟通，用“心”服务，就会为冷色调注入一种可贵的东西——“真情” 。

　　有一次，一位农村大叔气呼呼地来到我窗口拍着柜台，情绪有些失控：“快点把我的税退了，国家有政策，买三轮农用车免税，你为什么还收我七百多的车购税？”我拿起他摔在柜台上的《完税证明》，努力克制着心中的不快，和气地说：“大叔您先坐下，我给您倒杯水，您放心，如果是我们收错了，会一分不少地退给您。”经过我仔细核对，他的车不属于免税范围，他一听又火冒三丈：“俺村的一个人前两天刚买的三轮车在你们这儿办的免税！”我仔细询问了那人的姓名后在征收系统里查出了车辆档案编号，到档案室检查档案后发现人家那辆车是符合免税条件的，心想：这种情况光靠“说”是不能让大叔信服的，必须要有耐心把政策讲透才能让他心服口服。于是我把这两辆车的合格证摆在他面前作对比，“大叔您看，国家规定符合免征条件的农用三轮车是指：柴油发动机，功率不大于7.4千瓦，载重不大于500千克，最高时速不超过每小时40公里的三个车轮的机动车，人家那辆车合格证上的各个条件都符合，而你的车功率和时速都超过了国家规定的标准，所以不能享受免税。”说完我将文件递给他看，听完我的解释，看完两辆车的参数对比和《免税文件》后他终于恍然大悟，连连道歉：“对不起啊同志，原来是这么回事，俺回村里还要给乡亲们讲讲，要不俺们都以为只要是三个轮的都免税，谢谢你啊。”大叔满意地离去。

　　一场征纳间因政策理解偏差而出现的误会圆满解决，既宣传了车购税政策，又产生了积极的辐射作用，这就是基于尊重基础上的沟通带来的效果。