和风细雨促和谐

　　2012年4月的一天，一个刚刚购买了摩托车的纳税人过来缴纳车辆购置税，其提供的机动车销售统一发票上面的不含税价格是2735元。但是，当工作人员进入车辆购置税管理系统为其办理业务的时候，在申报表审核阶段发现这个型号的摩托车最低计税价格是3846元，按照发票上的不含税价格需要交纳273元车辆购置税，而按照车辆购置税管理系统的最低计税价格需要交纳384元。于是，窗口工作人员和纳税人说：“车购税管理系统里面显示的这辆车的最低计税价格是3846元，您需要缴纳384元的车辆购置税。”

　　听到这里，纳税人满脸疑惑，说：“不对呀，我买的车是2735元，按10%的点儿该交273块钱，怎么可能是384元，你是不是弄错了？”

　　工作人员由于刚参加工作，一时也找不到合理的解释理由，只好硬生生地说：“系统就是这样提示的，我也没办法。”没想到纳税人立刻大声的喊了起来：“你们是什么税务局，什么系统不系统的我不知道，我也不管，国家规定收10%，我的车2735买的，就交273块钱，多一分我也不交。你凭什么多收我的钱？”。工作人员立马说道：“可是系统里就是这样提示的，你必须按照最低计税价格缴税。”两个人争执了起来。大厅的秩序显得乱了起来。

　　这个时候，服务厅主任走了过来，了解了事情的原委，首先让工作人员情绪平静下来，然后把纳税人叫到大厅一角的休息区，给他倒了一杯水，认真地倾听着纳税人的不满，等他怒气慢慢消减之后，走到文件取阅区，拿了一小沓宣传单页，然后将相关税收文件和政策一条一条的耐心解释给他听。听完主任的解释，纳税人满脸歉意的说：“刚才我什么都不懂，现在，我终于明白了，不好意思呀，给你们添麻烦了。”