落实中国银保监会关于开展“315”消费者权益保护教育宣传周的统一部署，为切实保护消费者合法权益，做好疫情期间的金融服务支持，中国人民财产保险股份有限公司山东省分公司（以下简称“山东人保财险”）近日在全省范围内开展消费者权益教育宣传活动，以消费者为中心优化服务，从三个方面做好金融服务卫生防疫。

　　科技赋能：优化保险服务

　　疫情期间，为减少人员聚集，山东人保财险积极响应银保监会号召，发挥科技优势，全面加强线上化服务。通过中国人保APP以及山东人保财险微信公众号等线上服务平台，推出在线理赔、一键救援、预约审车、违章查询、一键续保等一系列的线上服务，为客户提供便捷高效服务的同时，支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战。

　　畅通渠道：保障消费者合法权益

　　山东人保财险95518客服中心组建家庭应急坐席167个，实现全员居家办公，确保95518电话7*24小时实时在线，畅通疫情期间与客户的沟通渠道，依法及时妥善处理消费纠纷。

　　以案说险：提升消费者风险防范意识

　　山东人保财险运用微信号、微博、网站、短视频平台、直播平台、新闻媒体、短信、网点电子屏幕等线上媒体多途径宣传金融知识。通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，突出与疫情有关的“以案说险”等风险提示，提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

　　此次“315”消费者权益保护教育宣传周，是中国银保监会在疫情防控期间做出的重要安排，旨在落实全国银行业保险业监督管理工作会议精神，持续推进银行业保险业消费者权益保护工作，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持，更好地支持实体经济发展。

　　山东人保财险历来高度重视消费者权益保护工作，公司将以本次教育宣传周为契机，不断完善消费者权益保护各项工作制度，建立配套的监督检查机制，将消费者权益保护融入公司治理的各个环节。