保护消费者权益，我们在行动

　　——记济南本部3.15宣传活动

　　每年的3月15日是“国际消费者权益日”，今年的3.15日，在《山东银保监局办公室关于开展2019 年“3.15“银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（鲁银保监办发[2019]24 号）文件的相关要求下，在总、分公司的指导下，富德生命人寿济南本部全员准备，积极参与，结合活动主题与公司服务理念，开展了一系列的宣传推广活动。

　　首先，积极搜寻宣传素材，按规定制作条幅、海报与展架悬挂张贴在各机构营业场所，让每一位到访的客户都能清楚了解到本次3.15活动 “以消费者为中心优化服务” 的宣传口号。

　　其次，特意将总经理接待日安排在了3月15日当天，由崔总亲自接待到访客户，将消费者权益保护工作落到实处。对于客户咨询较多或者无法立即为客户解决的问题，已提前安排专人负责记录，后续会继续跟进，切实做到以“以消费者为中心优化服务”。

　　同时，济南本部员工积极走入社区，来到汇源华庭小区，为周围群众发放宣传材料，现场为客户讲解金融、保险相关知识与法律法规，提高社会公众的金融素养与维权意识，提升金融消费安全意识，引导群众理性维权。

　　    3.15的意义不在于仅仅在这一天维护消费者的合法权益，而是在消费者与服务提供者之间，营造一个公平、健康的交易环境，将我们的经济环境更加的优化，促进经济的持续稳定发展。富德生命人寿济南本部作为保险行业的一份子，会在今后的工作中，将3.15的工作标准与要求贯彻在每一天，努力为客户提供最满意的服务！