为认真贯彻落实国家金融监督管理总局山东监管局下发的《2024年辖内银行业保险业“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动方案》的通知（鲁金办便函〔2024〕64号）文件要求，平安人寿山东分公司（以下简称“我公司”）高度重视、积极开展2024年 “3·15” 金融消费者权益保护教育宣传活动，在集团和分公司党委的领导下，全员统一认识、统一意志、统一行动，成立专项工作组，召开启动大会、制定能执行、重创新、有实效的活动方案，充分履行金融消费者教育宣传主体责任。

　　一、提高重视程度，落实消费者教育主体责任

　　3月6日，我公司党委及消费者权益保护事务委员会（以下简称“消委会”），召开工作部署会议，成立以总经理刘平为组长，副总经理薛军为执行组长，其他班子成员为副组长专项领导小组，同时下设客户风险、代理人风险、教育宣传、风险支持四个执行组，划分工作职责，整合活动资源，要求各层级横向强化各单位联动，纵向深化省分支机构间沟通。

　　活动期间，我公司及下辖各中支结合实际工作情况、整合当地资源，积极主动开展多层次、多渠道、多样式的教育宣传活动。线上，借助官微及省内主流媒体开展“金号角”、“3·15金融消保每日提”等内容宣传；线下，在公司晨会、各门店电视投放“金号角”等各类金融知识宣导视频，带领公司全体员工、引导临柜广大客户同步进行内容学习，提升金融素养。

　　二、强化监管引领，主动下沉基层

　　活动期间，我公司充分借力外部媒体力量，强化媒体沟通对接，于全辖开展高管讲消保节目，共计21次。3月12日，我公司消委会执行主任、党委副书记、纪委书记薛军同志代表公司，作为唯一受邀的人身险单位，参加齐鲁晚报3·15“金融高管讲消保”特别节目录制，向广大消费者普及金融知识，传递金融机构的责任担当。

　　分公司各级单位积极开展金融知识“五进入”，滨州、德州、潍坊等机构将金融知识带进校园，普及金融常识，提示在校学生风险防范；临沂、泰安、日照等推动进商圈，助力提升商户金融素养，了解正当维权渠道；泰安、德州等开展进社区，强化针对社区老年人的金融常识普及，提醒老年人群警惕养老诈骗等金融陷阱；威海、淄博、东营等开展进企业、进乡村，扩大宣传范围，提升宣传实效。

　　三、突出山东特色，注重宣传实效

　　活动期间我公司除开展常规的线上线下教育宣传活动外，更积极探索，综合运用科技及新媒体技术，将线上线下教育宣传活动的亮点与特色相结合，做到消保宣传寓教于乐，线上线下其乐融融，人民群众赞许有加。

　　3月8日，我公司分别于济南市公安局交通警察支队市中大队女子中队、平安人寿山东分公司客服中心门店，举办“诗情花意、绽放美好”为主题的三八节特别金融消保宣传活动，为众多女警与临柜女性客户送上鲜花蛋糕与节日祝福，呼吁要在关注身体健康的同时，学习了解金融常识，谨防金融诈骗、维护好自身金融消费者八项权利。

　　3月12至31日，为提升教育宣传工作创新性、打造“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动数字化创新亮点。我公司围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题口号，隆重推出线上H5《风险泡沫，重“权”出击》有奖活动，得分通关即可解锁金融消费者八项权利“拳法秘籍”、学习相关知识，参与抽奖。大幅提升市民参与活动的积极性，扩展宣传效能。

　　3月15日，我公司举办“平安服务新风尚 消保宣传乐无young”金融集市活动，本次活动聚焦“一老一少一新”群体，通过将金融消费者八项基本权利、“三适当”原则、金融纠纷多元化解机制、诚信文化建设四大内容与掷骰子、摇签问答、九宫格打沙包等民俗游戏的巧妙结合，以闯关、答题领券获取奖品的形式吸引过往群众参与，寓教于乐，有效提升参与群众金融安全意识，并通过线上直播的方式，供广大泉城人民线上观看。同日，全辖同步开展“总经理接待日”活动，各机构总经理室成员深入一线，倾听民意，解决问题。

　　金融知识教育宣传是消费权益保护工作的重要组成部分，也是一项长期、持续的工作。平安人寿山东分公司将一如既往坚持以人民为中心的发展思想，在国家金融监督管理总局山东监管局的指导与社会各界的监督下，不断提高重视程度，落实消费者教育主体责任，通过高政治站位，来站稳人民立场。聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，以消费者为中心强化消保工作，不断发挥资源整合优势，贴近人民需求，合理引导预期，发挥山东特色，注重提升人民群众满意度与获得感，推动消费者教育工作服务经济社会发展大局，为构建和谐的金融生态环境贡献平安力量！