2024年3月，W女士的母亲脖颈处出现红色小疙瘩，因无明显不适，所以并未在意。随后几天，个别小疙瘩出现水疱状。W女士母亲年逾80，出行就诊行动不便，且认为自己的症状并不严重，迟迟不愿去医院就诊。面对上述情况，W女士倍感焦虑，无措之时想到了中意人寿星级客户享有的健康咨询服务。

　　2024年4月3日晚，W女士在掌上中意APP进行了健康咨询。虽然已是夜晚时分，但仍得到三甲医院医生的快速回复，并根据症状，精准判断W女士母亲是由带状疱疹病毒感染所致的带状疱疹。这是一种影响神经和皮肤的感染性疾病，具有一定传染性，治疗不及时极易出现持续存在的神经痛后遗症，严重的甚至会伴随终生。得知上述情况后，W女士遵照线上医生的指导建议先行控制了病情，随后第一时间陪同母亲去当地医院就诊治疗，其母亲病情迅速得到控制，目前已康复。

　　W女士表示：“如果不是中意人寿的线上就医咨询，我母亲的病情不会得到及时治疗，肯定会被延误。真的特别感谢中意人寿全方面的优质服务，也特别庆幸成为了中意的客户。谢谢！”。

　　服务介绍

　　服务内容：在线图文问诊及开药服务，医生可根据客户需求开具电子处方，客户付费后可实现药品配送到家。

　　服务亮点：

　　1、30万三甲医生在线解答

　　2、7*24小时提供服务

　　3、实现 在线问诊 + 开药 + 配送 全流程服务

　　服务对象：1-7星级客户投保人本人，全年不限次。

　　注：具体服务内容及服务规则详见星级服务手册