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2024
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为维护消费者权益,持续强化主动服务意识,提升金融服务“温度”,山东农银人寿持续推动“睡眠保单”专项清理工作,从细节处抽丝剥茧,寻找突破口,尽一切方法寻找满期失联客户,并通过系统预留摸排、电话、短信、114,村委、投递信函等多策并举推进“睡眠保单”唤醒服务。
为进一步保护失联客户满期金领取权益,近日,公司安排工作人员走街串巷、不畏酷暑寻访失联满期金客户,已成功寻访到多位满期失联客户,并协助办理满期领取手续。
“啊!你们是诈骗吧?我什么时候购买的,我不记得了呀,真的呀,感觉天上掉了馅饼,又多了一笔钱,太感谢你们了。”期间,不少客户已经忘记了保单的存在,从客户质疑是否是诈骗,到在工作人员的提示下想起未领取的保单,每位客户真切的感受到了农银人寿的关怀服务,对公司给予肯定、对工作人员表示感谢,切实提升了金融服务的“温度”。
“睡眠保单”清理工作任重道远,山东农银人寿将继续围绕“为群众办实事”提升金融服务质效,进一步扩大寻访失联客户范围,将“睡眠保单”清理工作向纵深推进,切实守护人民群众“钱袋子”,不断提升金融消费者获得感和满意度。
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责任编辑:胡樟鉴