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【金融教育宣传月】人保财险山东省分公司创设“新市民保险调解室”,用心搭建服务群众桥梁

2024

/ 09/02
来源:

大众网

作者:

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  立足新市民,强化新担当。为满足新市民多元化保险服务需求,针对新市民群体普遍对保险知识相对陌生、易产生误解与纠纷、理赔投诉较多的实际情况,中国人民财产保险股份有限公司山东省分公司(以下简称“人保财险山东省分公司”)积极探索和创新服务模式,依托“新市民服务中心”,在济南市分公司槐荫支公司率先设立全省首家“新市民保险调解室”,为新市民提供了一个专业、便捷、高效的沟通平台,旨在解决新市民群体在保险服务中遇到的各类问题。

  自“新市民保险调解室”成立以来,已经累计调解了74起理赔纠纷案件,成功化解了69件客户投诉。调解室的成功落地与高效运作,赢得了当地政府与市民的广泛赞誉和高度认可。在一起人伤案件的调解过程中,调解室的工作人员在确保合规合法的基础上,积极落实消费者权益保护,耐心化解消费纠纷。经过多轮沟通与协商,双方最终达成了共识,得到了客户的认可,并收到了客户赠送的致谢锦旗。此类纠纷的成功化解,充分展示了“新市民保险调解室”在维护消费者权益、化解纠纷方面的积极作用。

  下一步,人保财险山东省分公司将继续深化“新市民保险调解室”的建设与运作,积极推广济南市分公司先进经验做法。不断创新服务模式,提升服务质量,为新市民提供更加贴心、专业的保险服务。同时,持续强化金融知识的普及,为建设更加和谐、健康的保险生态环境贡献力量。

初审编辑:

责任编辑:张雪

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