富德生命人寿东营中心支公司根据总、分公司工作要求，全心全意为客户服务。2024年8月，公司营运部员工像往常一样通知满期客户领取保险金。然而在对一位于2014年投保公司分红险的客户马先生（化名）拨打预留电话时，却提示该号码已是空号，工作人员尝试多种办法，均未能联系到客户。

　　马先生在公司系统内的登记地址是离公司50公里外的村镇，来回奔波需要花费较多的时间。虽然路途遥远，时间也比较久远，但是为了兑现保险承诺，东营中支的工作人员还是抱着一丝希望，按照客户登记的地址上门寻找。经询问当地村民，得知马先生早年就搬迁了，也无人知道马先生的联系电话和地址，工作人员陷入寻找“睡眠保单”困境，只能暂时搁浅。

　　“找到业务员说不定就能找到客户！”东营中支的工作人员调整思路后再次行动起来。经系统查询，该保单业务员已经离职多年，在接到公司的电话时感到非常诧异，但当听说公司本次联系是为了兑现十年前的客户权益时，业务员深深触动，表示一定全力协助寻找客户。经业务员帮忙联系多个中间人，公司终于取得了客户马先生的最新联系方式。原来马先生已跟随孩子搬迁到外地居住。于是公司工作人员立即联系到马先生，在马先生儿子的协助下，通过手机APP登录账号，如愿领取到了这笔保险金。马先生感慨万千，“当初这个保单是一次性支付完毕的，后续没有再缴费，我早已经把这件事情忘得干干净净，没想到你们还能想尽办法主动来找我，兑付十年前的保险合同，富德生命人寿真是太有心了，服务太到位了”。

　　保险是爱的延伸，是群众幸福生活的倚靠。富德生命人寿东营中心支公司将继续履行保险责任和义务，唤醒“睡眠保单那”，切实保障保险消费者利益，为更多的客户提供更加优质、贴心的服务。