2025年春运已正式开启，中国人民财产保险股份有限公司山东省分公司（以下简称人保财险山东省分公司）在春节期间升级打造“心服务 新服务”品牌，组织开展温暖驿站、暖心慰问、保通保畅、返乡优赔等“新春团圆季、人保送福来”系列活动。在1月23日至2月7日为期16天的活动中，将在全省各地设置19个线下温暖驿站，投入理赔人员300余人次，守护广大客户的出行安全。

　　一、搭建人保“温暖驿站”

　　公司协同公安交管部门，在主要交通枢纽、高速站口等场所搭建心服务“温暖驿站”，为来往车辆提供快处快赔、免费车检、保险咨询、协助报案、路线指引等服务，并配备口罩、方便面、矿泉水等便民物资。针对新能源车辆出行需求，特别增设新能源车主专项服务，提供检测、保养、救援一站式服务，保障新能源车辆假期顺畅出行。

　　二、持续开展“四暖服务”

　　辖内各单位组织看望慰问活动，向春节期间不畏严寒，始终坚守岗位的公安民警致以诚挚问候和新春祝福，对一线干警为维护交通秩序、保障道路安全所做出的奉献表示衷心感谢，并就警保联动、快处快赔等工作进行深入交流。

　　冬季是火灾高发季节，也是落实“风险减量”服务，提前排查隐患、降低灾害的关键时点，辖内各单位组织专业团队，前往当地企业提供上门风险排查、防灾防损指导等服务。协助企业对生产场所防火措施、安全管理制度、电器设备、危险物品管理、紧急疏散通道等内容进行检查，对场所内潜在风险提出意见建议，做好企业“风险管家”。

　　面向社区居民，特别是生活困难家庭开展“暖民”行动，传递人保温度。辖内各单位前往当地社区，与社区干部一行为辖区困难群众送去了米、面、油等生活物资，亲切问候身体状况，叮嘱及时关注天气变化，注意用火取暖安全。在寒冷天气为群众送去温暖，深入践行“做有温度的人民保险”的服务理念。

　　三、营业货车“保通保畅”

　　人保财险山东省分公司充分认识保障春节期间物流顺畅的重要意义，面向全省营业货车持续提供“保通保畅”服务。主动寻访当地物流企业，宣传交通安全知识及理赔流程，提升货车司机安全意识。对出险物流车辆开展就地查勘定损、理赔、医疗费用垫付，全面保障伤者生命健康权益，实现营业车辆理赔无忧。加强协同合作，积极联合交警、路政等部门，对来往物流运输车辆做好安全疏导，全力报障节日期间物流顺畅稳定，为企业和货车司机提供更加全面、贴心的服务。

　　四、“返乡优赔”护航归途

　　聚焦在外务工人员返乡潮，人保财险山东省分公司提前部署，升级推出“返乡优赔”服务。联合春节期间正常营业的各家合作维修企业，保障假期出险车辆有妥善停放保管场所，及时维修；依托全省线上专业理赔团队春节期间不间断值守，随时提供在线查勘、定损、单证收集、理赔查询等一站式服务，为广大返乡车主争分夺秒解决后顾之忧。将人民保险专业、暖心的服务送至客户身边。

　　春节期间，人保财险山东省分公司将始终坚守“人民保险、服务人民”的初心使命，不断提升服务质量水平，一如既往地以热情专业的态度向客户提供优质高效的服务，竭诚为假期出行群众保驾护航。