在理赔服务与客户服务场景中，每一次咨询、每一笔赔付、每一次沟通，既是金融机构履行责任的窗口，更是普及金融知识、提升消费者风险防范能力的天然契机。筑牢民生金融安全防线，“以客户为中心”的主动作为，让每一份信任都能转化为抵御风险的能力，让每一笔服务都成为社会稳定的基石。

　　走进济柴社区

　　3·15金融消保教育宣传

　　3月10日，中意人寿山东省分公司走进济柴社区，以月度“收单服务日”为载体，前往客户所在社区开展理赔收单服务，打造"服务+宣教"一体化民生服务场景。面对前来递交理赔资料的客户及社区居民，工作人员为每一位客户整理理赔资料；对于递交理赔资料不全的客户，一次性告知需要补充的资料。用通俗易懂的语言讲解理赔流程，引导客户填写申请资料。同时，针对行动不便的老年人、残障人士等特殊群体，工作人员主动延伸服务半径，将“柜台”搬进家门，让理赔服务多一份“主动奔赴”的温度。这一举措不仅解决了特殊群体提交材料的现实困难，更实现了“让理赔不只有速度，更有温度”的理赔承诺。在收单现场，宣传工作人员摆放《金融消费者的八项基本权益》《反诈手册》等宣传资料，供居民随时取阅。同时通过情景模拟、案例讲解等互动形式，对居民进行“一对一”宣传讲解，系统推进社区居民金融素养提升工程。

　　理赔服务成为风险防范的“第一课”，客户咨询化作金融认知的“加油站”，让消保真正从纸面走向实践，从制度升华为温度。中意人寿山东省分公司将继续贯彻“以人民为中心”的发展理念，为维护金融市场稳定，保护消费者合法权益贡献力量。