2025年11月19日，中华财险山东济南中心支公司（以下简称“中华财险济南中支”）与济南市章丘区人民法院（以下简称“章丘法院”）联合举办的“理赔调解中心工作站”揭牌仪式在济南章丘隆重举行。中华财险济南中支理赔负责人钟鹏、章丘区人民法院民一庭庭长陈伟共同为调解站揭牌，及双方单位骨干人员出席仪式。

　　此次调解站的成立，是双方贯彻落实党中央关于“完善金融消费纠纷多元化解决机制”要求，坚持和发展新时代“枫桥经验”的创新实践。据了解，该调解站将整合法院司法资源与保险行业专业优势，构建“调解+司法确认”的闭环工作模式，为保险消费者提供“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的纠纷化解服务，标志着章丘地区保险纠纷诉源治理工作迈入新阶段。

　　揭牌仪式上，中华财险济南中支理赔负责人钟鹏介绍了公司在纠纷化解领域的实践经验。作为全国首批践行“枫桥经验”的保险机构，中华联合财险已在10个省份开展试点工作，其中7家试点机构实现升级投诉零记录。钟鹏表示：“济南中支将以调解站为依托，组建由理赔专家、法律顾问组成的专职调解团队，开通‘调解绿色通道’，对车险、财产险等常见理赔纠纷实行‘3个工作日响应、7个工作日调处’的限时服务。同时，我们将与章丘法院共享理赔数据与纠纷案例，共同研究典型案件，从源头防范纠纷发生。”

　　章丘区人民法院民一庭庭长陈伟指出，保险纠纷具有专业性强、涉及面广、化解周期长等特点，调解站的建立是法院延伸司法服务触角的重要举措。他强调：“我们将选派经验丰富的法官入驻调解站，指导开展纠纷调处工作，对达成调解协议的案件依法进行司法确认，赋予其强制执行力。通过‘把非诉讼纠纷解决机制挺在前面’，力争将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，切实减轻群众诉累，节约司法资源。”

　　揭牌仪式后，与会领导共同参观了调解站办公区域，详细查看了调解室、接待区等功能布局，并就调解流程、人员协作、信息化建设等议题进行座谈。双方达成共识，将定期召开联席会议，通报调解工作进展，优化协作机制；同时依托“共享法庭”线上平台，实现远程调解、在线司法确认等功能，打破时空限制，为群众提供更加便捷高效的服务。

　　下一步，中华财险山东济南中支与章丘法院将以调解站为纽带，持续深化合作内涵，探索建立“保险+司法+行业”的多元共治格局，不仅聚焦理赔纠纷化解，还将开展保险普法宣传、风险防范培训等活动，切实维护消费者合法权益，为济南金融行业高质量发展贡献力量。